
NEP Group, Inc. هي شركة عالمية لتكنولوجيا الإعلام تدعم الفعاليات المباشرة والإنتاج التلفزيوني والإنتاج الافتراضي. وتشمل خدماتها المتكاملة الإنتاج المتنقل، وعمليات الاستوديو، والبث المباشر، وتجهيزات الفيديو، والواقع المعزز والافتراضي، وما بعد الإنتاج. ومن خلال أكثر من 200 وحدة إنتاج متنقلة و83 استوديو حول العالم، تساعد NEP عملاءها في قطاعي الإعلام والترفيه على إنتاج المحتوى وإدارته وتوزيعه عبر المنصات.
مدير أول لخدمات العملاء – الدوريات الرياضية | مجموعة NEP | حضورياً في فورت لودرديل
قيادة علاقات العملاء وعمليات التهيئة وتقديم الخدمات والتجديدات لحلول مجموعة NEP الإعلامية للرياضات الحية والترفيه. تنسيق الفرق متعددة الوظائف لدعم الحسابات العالمية المعقدة.
الوصف
- إدارة العلاقات اليومية مع قادة عمليات العملاء وأصحاب المصلحة في الإنتاج وجهات الاتصال الفنية والمالية وجهات المشتريات
- التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والهندسة وخدمات الإنتاج والفرق الإقليمية في NEP عبر الحسابات الموكلة
- قيادة عمليات تهيئة العملاء وتخطيط الحسابات وتحسين وضوح تقديم الخدمات
- الحفاظ على خطط الحسابات وخرائط أصحاب المصلحة ومسارات التصعيد وجداول التجديد
- الإشراف على حل المشكلات وتواصل العملاء ومبادرات جودة الخدمة
- تمثيل احتياجات العملاء أمام الفرق الداخلية
- المساهمة في التجديدات وفرص النمو والأداء طويل الأمد للحسابات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الفنية أو عمليات البث أو مجال ذي صلة
- خبرة في دعم عملاء معقدين في قطاعات الإعلام أو التكنولوجيا أو الرياضة أو الترفيه أو الخدمات المُدارة
- قدرات مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل والتنظيم
- القدرة على التعامل مع المناقشات الفنية والتشغيلية مع تنسيق الفرق متعددة الوظائف
- تُفضّل الخبرة في Salesforce أو تخطيط الحسابات أو تقارير العملاء أو سجلات العقود أو مدخلات التنبؤ أو أنظمة تجارية مماثلة
- خبرة في تنسيق حسابات تمتد عبر مرافق أو وحدات أعمال أو فرق فنية أو خطوط خدمات متعددة
- تُفضّل الخبرة في التعاون مع المبيعات بشأن التجديدات وفرص البيع الإضافي وبيانات العملاء والتخطيط طويل الأمد للحسابات
- الاستعداد للسفر بنسبة تقارب 25% لحضور اجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المتخصصة
المزايا
- السفر بنسبة تقارب 25% لحضور اجتماعات العملاء وزيارات المرافق والفعاليات المتخصصة