NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.
Responsable senior des services clients – Ligues sportives | NEP Group | Sur site à Fort Lauderdale
Piloter les relations clients, l’intégration, la prestation de services et les renouvellements pour les solutions médias de NEP Group dédiées au sport en direct et au divertissement. Coordonner des équipes transverses au service de comptes mondiaux complexes.
Description
- Gérer les relations quotidiennes avec les responsables des opérations clients, les parties prenantes de la production et les contacts techniques, financiers et achats
- Coordonner les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales de NEP pour les comptes attribués
- Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité de la prestation de services
- Tenir à jour les plans de comptes, les cartographies des parties prenantes, les circuits d’escalade et les calendriers de renouvellement
- Superviser la résolution des problèmes, les communications clients et les initiatives liées à la qualité de service
- Représenter les besoins des clients auprès des équipes internes
- Contribuer aux renouvellements, aux opportunités de croissance et à la performance des comptes à long terme
Exigences
- Justifier de plus de 7 ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion de comptes techniques, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
- Expérience auprès de clients complexes dans les secteurs des médias, de la technologie, du sport, du divertissement ou des services gérés
- Solides compétences démontrées en gestion des parties prenantes, communication et organisation
- Aisance dans les échanges techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes transverses
- Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, du reporting client, de la gestion des dossiers contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux comparables constitue un atout
- Expérience de la coordination de comptes couvrant plusieurs sites, unités commerciales, équipes techniques ou lignes de services
- Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, les opportunités de vente additionnelle, la connaissance client et la planification de comptes à long terme constitue un atout
- Volonté de voyager environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur
Avantages
- Environ 25 % de déplacements pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur