수석 관리자, 고객 서비스 – 스포츠 리그 | NEP Group | 포트로더데일 현장 근무
NEP Group의 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 미디어 솔루션을 위한 고객 관계, 온보딩, 서비스 제공 및 갱신을 총괄합니다. 복잡한 글로벌 계정을 지원하는 여러 부서의 협업 팀을 조율합니다.
설명
- 고객 운영 책임자, 제작 관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리합니다
- 담당 계정 전반에서 NEP 영업, 운영, 엔지니어링, 제작 서비스 및 지역 팀과 협업합니다
- 고객 온보딩, 계정 계획 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도합니다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 경로 및 갱신 일정을 관리합니다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 개선 활동을 감독합니다
- 내부 팀을 대표해 고객의 요구를 전달합니다
- 갱신, 성장 기회 및 장기적인 계정 성과에 기여합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력을 보유해야 합니다
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트 또는 관리형 서비스 분야의 복잡한 고객을 지원한 경험
- 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량을 입증한 경험
- 기술 및 운영 관련 논의를 원활히 진행하면서 여러 부서의 협업 팀을 조율할 수 있어야 합니다
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 입력 또는 이에 준하는 상업 시스템 경험이 있으면 우대합니다
- 여러 시설, 사업 부문, 기술 팀 또는 서비스 라인에 걸친 계정을 조율한 경험
- 영업팀과 협력해 갱신, 추가 판매 기회, 고객 인텔리전스 및 장기 계정 계획을 추진한 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장할 수 있어야 합니다
복리후생
- 고객 회의, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장