NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Layanan Klien – Liga Olahraga | NEP Group | Fort Lauderdale di Lokasi
Memimpin hubungan klien, orientasi, penyampaian layanan, dan perpanjangan kontrak untuk solusi media olahraga langsung dan hiburan NEP Group. Mengoordinasikan tim lintas fungsi yang mendukung akun global yang kompleks.
Deskripsi
- Mengelola hubungan harian dengan pemimpin operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Operasi, Teknik, Layanan Produksi, dan tim regional NEP untuk akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas penyampaian layanan
- Memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, jalur eskalasi, dan jadwal perpanjangan kontrak
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi klien, dan inisiatif kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan klien di seluruh tim internal
- Berkontribusi pada perpanjangan kontrak, peluang pertumbuhan, dan kinerja akun jangka panjang
Persyaratan
- Memiliki pengalaman lebih dari 7 tahun dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasi penyiaran, atau bidang terkait
- Berpengalaman mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, atau layanan terkelola
- Memiliki kemampuan yang terbukti dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan berorganisasi
- Nyaman menangani diskusi teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman dengan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, catatan kontrak, masukan perkiraan, atau sistem komersial sejenis lebih disukai
- Berpengalaman mengoordinasikan akun yang mencakup beberapa fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bermitra dengan tim Penjualan dalam perpanjangan kontrak, peluang penjualan tambahan, intelijen klien, dan perencanaan akun jangka panjang lebih disukai
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri
Tunjangan
- Perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri