高级经理，客户服务 – 体育联盟 | NEP Group | 劳德代尔堡现场办公
负责 NEP Group 现场体育与娱乐媒体解决方案的客户关系、客户入驻、服务交付和续约工作。 协调跨职能团队，为复杂的全球客户提供支持。
描述
- 负责与客户运营负责人、制作相关方以及技术、财务和采购联系人维持日常关系
- 协调 NEP 销售、运营、工程、制作服务及区域团队，为所负责的客户提供支持
- 领导客户入驻、客户规划以及服务交付可视化工作
- 维护客户计划、利益相关者地图、升级路径和续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通和服务质量提升举措
- 在内部团队中代表客户需求
- 参与续约、增长机会和长期客户绩效管理
任职要求
- 具备 7 年以上客户服务、客户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域经验
- 具备支持媒体、技术、体育、娱乐或托管服务领域复杂客户的经验
- 具备出色的利益相关者管理、沟通和组织能力
- 能够应对技术和运营讨论，同时协调跨职能团队
- 优先考虑具备 Salesforce、客户规划、客户报告、合同记录、预测数据录入或类似商业系统经验
- 具备协调涉及多个设施、业务部门、技术团队或服务线的客户账户经验
- 优先考虑具备与销售团队合作开展续约、追加销售机会、客户信息收集和长期客户规划的经验
- 愿意每年约 25% 的时间出差，参加客户会议、设施访问和行业活动
福利待遇
- 每年约 25% 的时间出差，参加客户会议、设施访问和行业活动