NEP Group, Inc. är ett globalt medieteknikföretag som stödjer liveevenemang, tv-produktioner och virtuella produktioner. Företagets heltäckande tjänster omfattar mobilproduktion, studioproduktion, direktsändningar, videoriggning, förstärkt och virtuell verklighet samt efterproduktion. Med mer än 200 mobila produktionsenheter och 83 studior världen över hjälper NEP kunder inom media och underhållning att producera, hantera och distribuera innehåll på olika plattformar.
Senior Manager, kundservice – sportligor | NEP Group | På plats i Fort Lauderdale
Led kundrelationer, onboarding, tjänsteleverans och förnyelser för NEP Groups lösningar inom direktsänd sport och underhållningsmedia. Samordna tvärfunktionella team som stödjer komplexa globala kunder.
Beskrivning
- Ansvara för de dagliga relationerna med kundernas verksamhetsledare, produktionsansvariga samt kontakter inom teknik, ekonomi och inköp
- Samordna med NEP:s sälj-, drift-, teknik-, produktionstjänst- och regionteam för tilldelade kunder
- Leda kundintroduktion, kontoplanering och synlighet i tjänsteleveransen
- Underhålla kontoplaner, intressentkartor, eskaleringsvägar och förnyelsescheman
- Övervaka problemlösning, kundkommunikation och initiativ för tjänstekvalitet
- Företräda kundernas behov i interna team
- Bidra till förnyelser, tillväxtmöjligheter och långsiktiga kundresultat
Krav
- Minst 7 års erfarenhet av kundservice, kundansvar, kundframgång, tekniskt kundansvar, sändningsdrift eller ett närliggande område
- Erfarenhet av att stödja komplexa kunder inom media, teknik, sport, underhållning eller hanterade tjänster
- Dokumenterad förmåga inom intressenthantering, kommunikation och organisation
- Förmåga att hantera tekniska och operativa diskussioner samtidigt som tvärfunktionella team samordnas
- Erfarenhet av Salesforce, kontoplanering, kundrapportering, avtalsregister, prognosunderlag eller jämförbara kommersiella system är meriterande
- Erfarenhet av att samordna kunder som omfattar flera anläggningar, affärsenheter, teknikteam eller tjänsteområden
- Erfarenhet av att samarbeta med säljteam kring förnyelser, merförsäljningsmöjligheter, kundinsikter och långsiktig kontoplanering är meriterande
- Vilja att resa cirka 25 procent för kundmöten, anläggningsbesök och branschevenemang
Förmåner
- Cirka 25 procent resor för kundmöten, anläggningsbesök och branschevenemang