NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri – Spor Ligleri | NEP Group | Fort Lauderdale Ofiste
NEP Group’un canlı spor ve eğlence medya çözümleri için müşteri ilişkilerine, işe alıştırmaya, hizmet sunumuna ve yenilemelere liderlik edin. Karmaşık küresel hesapları destekleyen işlevler arası ekipleri koordine edin.
Açıklama
- Müşteri operasyonları liderleri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ve satın alma irtibat noktalarıyla günlük ilişkileri yönetin
- Atanan hesaplar genelinde NEP Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekiplerle koordinasyon sağlayın
- Müşteri işe alıştırma sürecine, hesap planlamasına ve hizmet sunumu görünürlüğüne liderlik edin
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon yollarını ve yenileme takvimlerini yönetin
- Sorunların çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesi girişimlerini denetleyin
- Müşteri ihtiyaçlarını şirket içindeki ekiplerde temsil edin
- Yenilemelere, büyüme fırsatlarına ve uzun vadeli hesap performansına katkıda bulunun
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda 7+ yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence veya yönetilen hizmetler alanlarında karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Kanıtlanmış paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- İşlevler arası ekipleri koordine ederken teknik ve operasyonel görüşmeleri yürütme rahatlığı
- Salesforce, hesap planlama, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemler konusunda deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesise, iş birimine, teknik ekibe veya hizmet hattına yayılan hesapları koordine etme deneyimi
- Yenilemeler, ek satış fırsatları, müşteri içgörüleri ve uzun vadeli hesap planlaması konularında Satış ekibiyle ortak çalışma deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 seyahat etme isteği
Yan Haklar
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 seyahat