Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Υπηρεσίες Πελατών – Αθλητικές Λίγκες | NEP Group | Με φυσική παρουσία στο Φορτ Λόντερντεϊλ
Ηγεσία στις σχέσεις με πελάτες, την ένταξη, την παροχή υπηρεσιών και τις ανανεώσεις για τις λύσεις ζωντανών αθλητικών και ψυχαγωγικών μέσων της NEP Group. Συντονισμός διαλειτουργικών ομάδων που υποστηρίζουν σύνθετους παγκόσμιους λογαριασμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με επικεφαλής λειτουργιών πελατών, στελέχη παραγωγής και επαφές τεχνικού, οικονομικού και προμηθειών
- Συντονισμός με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες της NEP στους ανατεθειμένους λογαριασμούς
- Ηγεσία στην ένταξη πελατών, τον σχεδιασμό λογαριασμών και την ορατότητα της παροχής υπηρεσιών
- Διατήρηση σχεδίων λογαριασμών, χαρτών ενδιαφερόμενων μερών, διαδρομών κλιμάκωσης και χρονοδιαγραμμάτων ανανεώσεων
- Επίβλεψη της επίλυσης ζητημάτων, της επικοινωνίας με πελάτες και των πρωτοβουλιών ποιότητας υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών στις εσωτερικές ομάδες
- Συμβολή σε ανανεώσεις, ευκαιρίες ανάπτυξης και μακροπρόθεσμη απόδοση λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Πάνω από 7 χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στην υποστήριξη σύνθετων πελατών στους τομείς των μέσων, της τεχνολογίας, του αθλητισμού, της ψυχαγωγίας ή των διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένες ικανότητες στη διαχείριση ενδιαφερόμενων μερών, την επικοινωνία και την οργάνωση
- Άνεση στη διαχείριση τεχνικών και λειτουργικών συζητήσεων με ταυτόχρονο συντονισμό διαλειτουργικών ομάδων
- Επιθυμητή εμπειρία σε Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα προβλέψεων ή συγκρίσιμα εμπορικά συστήματα
- Εμπειρία στον συντονισμό λογαριασμών που εκτείνονται σε πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιχειρηματικές μονάδες, τεχνικές ομάδες ή γραμμές υπηρεσιών
- Επιθυμητή εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων, πληροφορίες πελατών και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό λογαριασμών
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 25% του χρόνου για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις
Παροχές
- Ταξίδια περίπου 25% του χρόνου για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις