NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng – Các giải thể thao | NEP Group | Làm việc tại Fort Lauderdale
Dẫn dắt quan hệ khách hàng, quy trình tiếp nhận, cung cấp dịch vụ và gia hạn cho các giải pháp truyền thông thể thao trực tiếp và giải trí của NEP Group. Điều phối các nhóm liên chức năng hỗ trợ những tài khoản toàn cầu phức tạp.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với các lãnh đạo vận hành khách hàng, các bên liên quan trong sản xuất và các đầu mối kỹ thuật, tài chính và mua sắm
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và các nhóm khu vực của NEP trong các tài khoản được phân công
- Dẫn dắt quy trình tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và đảm bảo khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Duy trì kế hoạch tài khoản, sơ đồ các bên liên quan, quy trình xử lý leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong các nhóm nội bộ
- Đóng góp vào hoạt động gia hạn, cơ hội tăng trưởng và hiệu quả tài khoản trong dài hạn
Yêu cầu
- Có từ 7 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí hoặc dịch vụ được quản lý
- Có năng lực đã được chứng minh trong quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức công việc
- Thoải mái xử lý các cuộc trao đổi về kỹ thuật và vận hành đồng thời điều phối các nhóm liên chức năng
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu đầu vào dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm điều phối các tài khoản trải rộng trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc tuyến dịch vụ
- Ưu tiên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, cơ hội bán thêm, thông tin khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành
Phúc lợi
- Đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành