NEP Group, Inc. er en global medieteknologivirksomhed, der understøtter livebegivenheder, tv-produktioner og virtuelle produktioner. Virksomhedens samlede tjenester omfatter mobilproduktion, studioproduktion, liveudsendelser, videorigging, augmented og virtual reality samt efterproduktion. Med mere end 200 mobile produktionsenheder og 83 studier verden over hjælper NEP kunder inden for medier og underholdning med at producere, administrere og distribuere indhold på tværs af platforme.
Senior Manager, kundeservice – sportsligaer | NEP Group | På stedet i Fort Lauderdale
Led kunderelationer, onboarding, servicelevering og fornyelser for NEP Groups løsninger inden for live-sport og underholdningsmedier. Koordinér tværfunktionelle teams, der understøtter komplekse globale kunder.
Beskrivelse
- Eje de daglige relationer med kundernes driftsledere, produktionsinteressenter samt tekniske, økonomiske og indkøbsmæssige kontakter
- Koordinere med NEP's salgs-, drifts-, ingeniør-, produktionstjeneste- og regionale teams på tværs af de tildelte kunder
- Lede kundeonboarding, kontoplanlægning og synlighed i serviceleveringen
- Vedligeholde kontoplaner, interessentkort, eskaleringsveje og fornyelsesplaner
- Overvåge problemløsning, kundekommunikation og initiativer for servicekvalitet
- Repræsentere kundernes behov på tværs af interne teams
- Bidrage til fornyelser, vækstmuligheder og langsigtede kunderesultater
Krav
- Mindst 7 års erfaring inden for kundeservice, account management, customer success, teknisk account management, broadcast-drift eller et beslægtet område
- Erfaring med at understøtte komplekse kunder inden for medier, teknologi, sport, underholdning eller managed services
- Dokumenterede evner inden for interessenthåndtering, kommunikation og organisering
- Tryg ved at navigere i tekniske og driftsmæssige drøftelser, samtidig med at tværfunktionelle teams koordineres
- Erfaring med Salesforce, kontoplanlægning, kunderapportering, kontraktregistre, prognoseinput eller sammenlignelige kommercielle systemer foretrækkes
- Erfaring med at koordinere kunder, der omfatter flere faciliteter, forretningsenheder, tekniske teams eller serviceområder
- Erfaring med at samarbejde med salg om fornyelser, mersalgsmuligheder, kundeindsigt og langsigtet kontoplanlægning foretrækkes
- Villighed til at rejse cirka 25 procent i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer
Fordele
- Cirka 25 procent rejseaktivitet i forbindelse med kundemøder, facilitetsbesøg og branchearrangementer