NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, клиентско обслужване – спортни лиги | NEP Group | Форт Лодърдейл, работа на място
Ръководите взаимоотношенията с клиентите, въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги и подновяването на договори за медийните решения на NEP Group в сферата на спорта и развлеченията на живо. Координирате междуфункционални екипи, които поддържат сложни глобални клиенти.
Описание
- Управлявате ежедневните отношения с ръководители на клиентските операции, заинтересовани страни от продукцията и технически, финансови и контакти от отдел „Снабдяване“
- Координирате екипите по продажби, операции, инженеринг и продукционни услуги на NEP, както и регионалните екипи по възложените клиенти
- Ръководите въвеждането на клиенти, планирането на клиентските акаунти и прозрачността при предоставянето на услуги
- Поддържате планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, маршрути за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдавате разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и инициативите за качество на услугите
- Представяте нуждите на клиентите пред вътрешните екипи
- Допринасяте за подновяването на договори, възможностите за растеж и дългосрочното представяне на клиентските акаунти
Изисквания
- 7 или повече години опит в клиентско обслужване, управление на акаунти, успех на клиентите, техническо управление на акаунти, телевизионни и радиопредавателни операции или сходна област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията или управляваните услуги
- Доказани умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Умение за водене на технически и оперативни разговори, като същевременно координирате междуфункционални екипи
- Предишен опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, договорни записи, входни данни за прогнози или сравними търговски системи е предимство
- Опит в координирането на акаунти, обхващащи множество обекти, бизнес звена, технически екипи или сервизни линии
- Предишен опит в партньорство с екипа по продажби при подновявания, възможности за допълнителни продажби, клиентска информация и дългосрочно планиране на акаунти е предимство
- Готовност за пътуване приблизително 25% от времето за срещи с клиенти, посещения на обекти и професионални събития
Придобивки
- Приблизително 25% пътувания за срещи с клиенти, посещения на обекти и професионални събития