NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス – スポーツリーグ | NEP Group | フォートローダーデール現地勤務
NEP Groupのライブスポーツおよびエンターテインメント向けメディアソリューションにおける、顧客関係、オンボーディング、サービス提供、契約更新を統括します。 複雑なグローバルアカウントを支援する部門横断チームを調整します。
仕事内容
- 顧客のオペレーション責任者、制作関係者、技術・財務・調達の担当者との日常的な関係を構築・維持する
- 担当アカウントについて、NEPの営業、オペレーション、エンジニアリング、制作サービス、地域チームと連携する
- 顧客オンボーディング、アカウント計画、サービス提供状況の可視化を主導する
- アカウント計画、ステークホルダーマップ、エスカレーション経路、更新スケジュールを管理する
- 問題解決、顧客コミュニケーション、サービス品質向上施策を監督する
- 社内チームに対して顧客のニーズを代表する
- 契約更新、成長機会、長期的なアカウントパフォーマンスに貢献する
応募要件
- クライアントサービス、アカウント管理、カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、放送運用、または関連分野で7年以上の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービス分野の複雑な顧客を支援した経験
- ステークホルダー管理、コミュニケーション、組織運営に関する実績
- 技術面および運用面の議論に対応しながら、部門横断チームを調整できること
- Salesforce、アカウント計画、顧客レポート、契約記録、予測データ入力、または同等の営業システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、サービスラインにまたがるアカウントを調整した経験
- 営業チームと連携し、契約更新、アップセル機会、顧客情報、長期的なアカウント計画に取り組んだ経験があれば尚可
- 顧客との会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張に対応できること
福利厚生
- 顧客との会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張