NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager Kundenservice – Sportligen | NEP Group | Vor Ort in Fort Lauderdale
Verantwortung für Kundenbeziehungen, Onboarding, Leistungserbringung und Verlängerungen für die Live-Sport- und Entertainment-Medienlösungen der NEP Group. Koordination funktionsübergreifender Teams zur Betreuung komplexer globaler Kundenkonten.
Beschreibung
- Pflege der täglichen Beziehungen zu den Verantwortlichen für den Kundenbetrieb, Produktionsbeteiligten sowie technischen, Finanz- und Beschaffungskontakten
- Koordination mit den Vertriebs-, Betriebs-, Engineering-, Production-Services- und Regionalteams der NEP Group für die zugewiesenen Kundenkonten
- Leitung des Kunden-Onboardings, der Kontoplanung und der Transparenz über die Leistungserbringung
- Pflege von Kontoplänen, Stakeholder-Übersichten, Eskalationswegen und Verlängerungsplänen
- Überwachung der Problemlösung, der Kundenkommunikation und von Initiativen zur Servicequalität
- Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber internen Teams
- Mitwirkung an Verlängerungen, Wachstumschancen und der langfristigen Entwicklung der Kundenkonten
Anforderungen
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management, Customer Success, technischem Account Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Entertainment oder Managed Services
- Nachweisbare Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und in der Organisation
- Sicherheit im Umgang mit technischen und betrieblichen Themen bei gleichzeitiger Koordination funktionsübergreifender Teams
- Erfahrung mit Salesforce, Kontoplanung, Kundenberichten, Vertragsunterlagen, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen von Vorteil
- Erfahrung in der Koordination von Kundenkonten über mehrere Standorte, Geschäftsbereiche, technische Teams oder Servicebereiche hinweg
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, Upselling-Möglichkeiten, Kundeninformationen und langfristiger Kontoplanung von Vorteil
- Bereitschaft zu etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen
Zusatzleistungen
- Etwa 25 % Reisetätigkeit für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen