NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér klientskych služieb – športové ligy | NEP Group | Fort Lauderdale, práca na pracovisku
Budete viesť vzťahy s klientmi, ich nástup, poskytovanie služieb a obnovovanie zmlúv pre mediálne riešenia NEP Group v oblasti živého športu a zábavy. Budete koordinovať multifunkčné tímy podporujúce komplexné globálne účty.
Popis
- Riadiť každodenné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klienta v oblasti prevádzky, zainteresovanými stranami produkcie a technickými, finančnými a nákupnými kontaktmi
- Koordinovať obchodné, prevádzkové, inžinierske a produkčné služby NEP Group, ako aj regionálne tímy na pridelených účtoch
- Viesť nástup klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, postupy eskalácie a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a iniciatívy zamerané na kvalitu služieb
- Zastupovať potreby klientov naprieč internými tímami
- Prispievať k obnovovaniu zmlúv, príležitostiam na rast a dlhodobej výkonnosti účtov
Požiadavky
- Minimálne 7 rokov praxe v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacej prevádzky alebo v príbuznej oblasti
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy alebo riadených služieb
- Preukázateľné schopnosti v riadení zainteresovaných strán, komunikácii a organizácii
- Schopnosť orientovať sa v technických a prevádzkových diskusiách pri koordinácii multifunkčných tímov
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, reportovaním klientom, záznamami o zmluvách, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú vítané
- Skúsenosti s koordináciou účtov zahŕňajúcich viacero prevádzok, obchodných jednotiek, technických tímov alebo servisných línií
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv, príležitostiach na rozšírenie služieb, informáciách o klientoch a dlhodobom plánovaní účtov sú vítané
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a odborné podujatia
Benefity
- Približne 25 % cestovania na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a odborné podujatia