Credit Acceptance 透過遍布全國的經銷商網路提供汽車融資服務，服務不同信用背景的消費者，包括信用紀錄有限或受損的人士。其服務包括車輛融資、不影響客戶信用評分的預資格評估，以及付款計算器和汽車價格計算器等財務工具。公司將汽車貸款服務與金融教育資源相結合，旨在幫助更多人取得可靠的交通工具，並就財務選擇做出明智決策。
Credit Acceptance 消費者數位體驗總監－遠端辦公
負責 Credit Acceptance 網站、行動應用程式、客戶入口網站與支付系統的整體數位體驗。 為服務信用狀況面臨挑戰消費者的汽車融資公司制定產品策略。
說明
- 制定消費者數位體驗的目標狀態與多年策略
- 管理涵蓋網站、行動應用程式、網頁入口網站與支付業務的優先順序路線圖
- 提升數位參與度、回收率與成本效益
- 在各數位管道建立並維護一致的體驗標準
- 與消費者獲取及客戶忠誠度與留存團隊合作，將業務機會轉化為數位解決方案
- 根據價值與可用產能確定相互競爭的路線圖需求優先順序
- 負責網站轉換最佳化，涵蓋資格預審、經銷商搜尋、市集體驗、潛在客戶蒐集與經銷商配對
- 負責應用程式與入口網站自助服務計畫、福利提供、進度追蹤、再次申請貸款，以及減少人工協助聯繫的相關工作
- 監督完整的數位支付體驗，包括支付方式、處理、重試、回收、治理、合規與外部合作夥伴
- 開發統一登入與客戶檔案、通知、個人化及行銷技術整合等共用能力
- 建立成功指標與價值預期，管理發布時程與建置計畫，並評估成果
- 招募、領導並培育高績效的產品、設計與數位團隊
- 向行銷副總裁報告
- 與行銷、產品、工程、客戶服務、分析、合規及供應商團隊合作
- 執行指派的其他職責
職位要求
- 行銷、商業、產品管理或相關學科的學士學位，或具備同等經驗
- 至少10年數位產品、數位客戶體驗或電子商務經驗
- 至少5年領導職位經驗
- 具備成功管理面向消費者的網站與行動應用程式，並取得相應業務成果的經驗
- 具備領導產品經理與設計師負責多個產品介面的經驗
- 具備負責或實質影響某項職能或計畫預算與投資決策的經驗
- 具備營運實驗計畫，並運用定量與定性資料指導策略及評估影響的經驗
- 具備協調工程、設計與供應商合作夥伴，依可靠時程交付路線圖的經驗
- 具備向高階與執行主管利害關係人簡報並施加影響的能力
- 具備優良的書面與口頭溝通能力
- 所需學位必須由獲得高等教育認證委員會或同等認證機構認可的高等教育機構授予
- 必須獲准在無需目前或未來取得雇主贊助的情況下合法為 Credit Acceptance 工作，包括 H-1B、H-4 或 F-1 OPT 身分
- 具備工商管理碩士或其他高階學位者優先
- 具備金融服務、金融科技或次優級及近優級貸款經驗者優先
- 具備數位支付、帳單或帳戶服務平台經驗者優先
- 具備市集、電子商務或汽車零售產品經驗者優先
- 具備人工智慧輔助服務體驗與服務攔截經濟學經驗者優先
福利待遇
- 401(k) 配對提撥
- 收養援助
- 育嬰假
- 學費補助
- 完整的醫療、牙科與視力保險
- 其他非標準福利
- 居家辦公安排
- 可能需要偶爾按計畫前往密西根州南菲爾德辦公室
- 年度獎金計畫