Credit Acceptance propose des solutions de financement automobile par l’intermédiaire d’un réseau national de concessionnaires et s’adresse à des consommateurs ayant différents profils de crédit, notamment ceux dont les antécédents de crédit sont limités ou dégradés. Ses services comprennent le financement de véhicules, une préqualification sans incidence sur la cote de crédit du client, ainsi que des outils financiers tels que des calculateurs de mensualités et de prix des véhicules. En associant prêts automobiles et ressources éducatives, l’entreprise souhaite aider davantage de personnes à accéder à un moyen de transport fiable et à prendre des décisions éclairées concernant leurs options financières.
Directeur de l’expérience numérique des consommateurs chez Credit Acceptance - Télétravail
Pilotez l’expérience numérique sur le site web, l’application mobile, le portail client et les systèmes de paiement de Credit Acceptance. Définissez la stratégie produit d’une entreprise de financement automobile qui accompagne des consommateurs confrontés à des difficultés de crédit.
États-Unis
Michigan229 500 $ – 267 750 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisCommerce électroniqueDescription
- Définir l’état cible et la stratégie pluriannuelle de l’expérience numérique des consommateurs
- Gérer une feuille de route priorisée couvrant le site web, l’application mobile, le portail web et les paiements
- Accroître l’engagement numérique, les taux de recouvrement et l’efficacité des coûts
- Établir et maintenir des normes d’expérience cohérentes sur tous les canaux numériques
- Collaborer avec les équipes Acquisition des consommateurs et Fidélisation et rétention des clients pour transformer les opportunités commerciales en solutions numériques
- Prioriser les demandes concurrentes de la feuille de route en fonction de leur valeur et de la capacité disponible
- Piloter l’optimisation de la conversion du site web pour la préqualification, la recherche de concessionnaires, les expériences de marketplace, la capture de prospects et la mise en relation avec les concessionnaires
- Diriger les initiatives de libre-service de l’application et du portail, la fourniture d’avantages, le suivi des progrès, la réintégration pour un prochain prêt et les efforts visant à réduire les contacts assistés
- Superviser l’ensemble de l’expérience de paiement numérique, notamment les moyens de paiement, le traitement, les nouvelles tentatives, la récupération, la gouvernance, la conformité et les partenaires externes
- Développer des capacités partagées telles que l’identification unifiée et les profils clients, les notifications, la personnalisation et les intégrations de technologies marketing
- Établir les indicateurs de réussite et les attentes en matière de valeur, gérer les calendriers de mise en production et les plans de développement, et évaluer les résultats
- Recruter, diriger et développer une organisation performante dans les domaines produit, design et numérique
- Rendre compte au vice-président du marketing
- Collaborer avec les équipes marketing, produit, ingénierie, services, analytique, conformité et fournisseurs
- Assumer toute autre responsabilité confiée
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, commerce, gestion de produit ou discipline connexe, ou expérience équivalente
- Au moins 10 ans d’expérience dans les produits numériques, l’expérience client numérique ou le commerce électronique
- Au moins cinq ans dans un poste de direction
- Réussite démontrée dans la gestion de sites web et d’applications mobiles destinés aux consommateurs ainsi que des résultats commerciaux qu’ils génèrent
- Expérience de la direction de chefs de produit et de designers sur plusieurs surfaces produit
- Expérience de la responsabilité ou de l’influence substantielle sur les décisions budgétaires et d’investissement d’une fonction ou d’un programme
- Expérience de la gestion de programmes d’expérimentation et de l’utilisation de données quantitatives et qualitatives pour orienter la stratégie et évaluer l’impact
- Expérience de la coordination de partenaires d’ingénierie, de design et de fournisseurs afin de livrer les feuilles de route selon un calendrier fiable
- Capacité démontrée à présenter des sujets aux parties prenantes senior et aux dirigeants et à les influencer
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Le diplôme requis doit être délivré par un établissement d’enseignement supérieur accrédité par le Council for Higher Education Accreditation ou par un organisme d’accréditation équivalent
- Être autorisé à travailler légalement pour Credit Acceptance sans parrainage actuel ou futur, y compris avec le statut H-1B, H-4 ou F-1 OPT
- Un MBA ou un autre diplôme avancé est souhaité
- Une expérience dans les services financiers, la fintech ou les prêts subprime ou near-prime est souhaitée
- Une expérience des paiements numériques, de la facturation ou des plateformes de gestion de comptes est souhaitée
- Une expérience des produits de marketplace, de commerce électronique ou de vente au détail de véhicules est souhaitée
- Une expérience des expériences de service assistées par l’IA et de l’économie de confinement est souhaitée
Avantages
- Abondement au régime 401(k)
- Aide à l’adoption
- Congé parental
- Remboursement des frais de scolarité
- Couverture complète médicale, dentaire et optique
- Avantages supplémentaires non standard
- Possibilité de travailler depuis son domicile
- Des déplacements occasionnels et planifiés au bureau de Southfield, dans le Michigan, peuvent être requis
- Plan de prime annuelle