A Credit Acceptance oferece financiamento de veículos por meio de uma rede nacional de concessionárias, atendendo consumidores com diferentes perfis de crédito, incluindo aqueles com histórico de crédito limitado ou prejudicado. Seus serviços incluem financiamento de veículos, pré-qualificação que não afeta a pontuação de crédito do cliente e ferramentas financeiras, como calculadoras de parcelas e do preço do veículo. Ao combinar empréstimos automotivos com recursos educacionais, a empresa busca ajudar mais pessoas a ter acesso a um transporte confiável e a tomar decisões informadas sobre suas opções financeiras.
Diretor de Experiência Digital do Consumidor na Credit Acceptance - Remoto
Lidere a experiência digital no site, aplicativo móvel, portal do cliente e sistemas de pagamento da Credit Acceptance. Defina a estratégia de produtos de uma empresa de financiamento de veículos que atende consumidores com dificuldades de crédito.
Estados Unidos
Michigan$ 229.500 – $ 267.750 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsComércio eletrônicoDescrição
- Definir o estado-alvo e a estratégia plurianual para a experiência digital do consumidor
- Gerenciar um roadmap priorizado que abranja o site, o aplicativo móvel, o portal web e os pagamentos
- Aumentar o engajamento digital, as taxas de cobrança e a eficiência de custos
- Estabelecer e manter padrões consistentes de experiência em todos os canais digitais
- Colaborar com as equipes de Aquisição de Consumidores e Fidelização e Retenção de Clientes para transformar oportunidades de negócio em soluções digitais
- Priorizar solicitações concorrentes do roadmap de acordo com o valor e a capacidade disponível
- Liderar a otimização da conversão do site em pré-qualificação, busca de concessionárias, experiências de marketplace, captação de leads e correspondência com concessionárias
- Dirigir iniciativas de autoatendimento no aplicativo e no portal, entrega de benefícios, acompanhamento do progresso, reentrada para o próximo empréstimo e esforços para reduzir contatos assistidos
- Supervisionar toda a experiência de pagamentos digitais, incluindo métodos de pagamento, processamento, novas tentativas, recuperação, governança, conformidade e parceiros externos
- Desenvolver recursos compartilhados, como login unificado e perfis de clientes, notificações, personalização e integrações com tecnologias de marketing
- Estabelecer métricas de sucesso e expectativas de valor, gerenciar cronogramas de lançamento e planos de desenvolvimento, e avaliar resultados
- Recrutar, liderar e desenvolver uma organização de produtos, design e área digital de alto desempenho
- Reportar-se ao vice-presidente de Marketing
- Colaborar com as equipes de marketing, produtos, engenharia, atendimento, analytics, compliance e fornecedores
- Executar outras responsabilidades conforme designado
Requisitos
- Bacharelado em marketing, negócios, gestão de produtos ou disciplina relacionada, ou experiência equivalente
- Pelo menos 10 anos de experiência em produtos digitais, experiência digital do cliente ou comércio eletrônico
- Mínimo de cinco anos em uma posição de liderança
- Sucesso comprovado na gestão de sites e aplicativos móveis voltados ao consumidor e dos resultados de negócio que eles geram
- Experiência liderando gerentes de produto e designers em várias superfícies de produto
- Experiência sendo responsável por decisões orçamentárias e de investimento, ou influenciando-as substancialmente, para uma função ou programa
- Experiência conduzindo programas de experimentação e aplicando dados quantitativos e qualitativos para orientar a estratégia e avaliar o impacto
- Experiência coordenando parceiros de engenharia, design e fornecedores para entregar roadmaps de forma confiável e dentro do cronograma
- Capacidade comprovada de apresentar-se a stakeholders seniores e executivos e influenciá-los
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- O diploma exigido deve ser emitido por uma instituição de ensino superior credenciada pelo Council for Higher Education Accreditation ou por um órgão de acreditação equivalente
- Deve estar autorizado a trabalhar legalmente para a Credit Acceptance sem patrocínio atual ou futuro, incluindo status H-1B, H-4 ou F-1 OPT
- MBA ou outro diploma avançado é preferencial
- Experiência em serviços financeiros, fintech ou empréstimos subprime ou near-prime é preferencial
- Experiência com pagamentos digitais, faturamento ou plataformas de atendimento de contas é preferencial
- Experiência com produtos de marketplace, comércio eletrônico ou varejo de veículos é preferencial
- Experiência com experiências de atendimento assistidas por IA e economia de contenção é preferencial
Benefícios
- Contribuição correspondente para o 401(k)
- Assistência para adoção
- Licença parental
- Reembolso de mensalidades
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica
- Benefícios adicionais não padronizados
- Regime de trabalho em casa
- Pode ser necessário realizar viagens ocasionais e planejadas ao escritório de Southfield, Michigan
- Plano de bônus anual