Credit Acceptance bietet über ein landesweites Händlernetz Autokredite an und bedient Verbraucher mit unterschiedlichster Bonität, darunter auch Menschen mit begrenzter oder beeinträchtigter Kredithistorie. Zu den Leistungen gehören die Fahrzeugfinanzierung, eine Vorqualifizierung ohne Einfluss auf die Kreditwürdigkeit sowie Finanztools wie Rechner für Ratenzahlungen und Fahrzeugpreise. Durch die Verbindung von Kfz-Kreditvergabe mit Bildungsangeboten möchte das Unternehmen mehr Menschen den Zugang zu zuverlässiger Mobilität ermöglichen und sie dabei unterstützen, fundierte Entscheidungen über ihre finanziellen Möglichkeiten zu treffen.
Leitung des digitalen Kundenerlebnisses bei Credit Acceptance – Remote
Verantworten Sie das digitale Erlebnis über die Website, die mobile App, das Kundenportal und die Zahlungssysteme von Credit Acceptance hinweg. Gestalten Sie die Produktstrategie für ein Fahrzeugfinanzierungsunternehmen, das Verbraucher mit Kreditschwierigkeiten unterstützt.
Vereinigte Staaten
Michigan229.500 $ – 267.750 $ / Jahr
RemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischE-CommerceBeschreibung
- Den Zielzustand und die mehrjährige Strategie für das digitale Kundenerlebnis festlegen
- Eine priorisierte Roadmap für Website, mobile App, Webportal und Zahlungen verwalten
- Digitale Interaktion, Inkassoquoten und Kosteneffizienz steigern
- Einheitliche Erlebnisstandards über alle digitalen Kanäle hinweg etablieren und aufrechterhalten
- Mit Consumer Acquisition sowie Customer Loyalty & Retention zusammenarbeiten, um Geschäftschancen in digitale Lösungen umzuwandeln
- Konkurrierende Roadmap-Anfragen nach ihrem Wert und den verfügbaren Kapazitäten priorisieren
- Die Conversion-Optimierung der Website für Vorqualifizierung, Händlersuche, Marketplace-Erlebnisse, Lead-Erfassung und Händlerzuordnung leiten
- Self-Service-Initiativen in App und Portal, die Bereitstellung von Vorteilen, Fortschrittsverfolgung, den Wiedereinstieg in den nächsten Kredit sowie Maßnahmen zur Reduzierung betreuter Kontakte steuern
- Das gesamte digitale Zahlungserlebnis überwachen, einschließlich Zahlungsmethoden, Verarbeitung, Wiederholungsversuchen, Wiederherstellung, Governance, Compliance und externen Partnern
- Gemeinsame Funktionen wie einheitliche Anmeldung und Kundenprofile, Benachrichtigungen, Personalisierung und Integrationen von Marketingtechnologien entwickeln
- Erfolgskennzahlen und Werterwartungen festlegen, Veröffentlichungszeitpläne und Umsetzungspläne verwalten sowie Ergebnisse bewerten
- Eine leistungsstarke Organisation für Produkt, Design und Digitales rekrutieren, führen und weiterentwickeln
- An den Vice President of Marketing berichten
- Mit Marketing-, Produkt-, Engineering-, Servicing-, Analytics-, Compliance- und Anbieter-Teams zusammenarbeiten
- Weitere zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Produktmanagement oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige Erfahrung
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement, digitalen Kundenerlebnis oder E-Commerce
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer Führungsposition
- Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung verbraucherorientierter Websites und mobiler Apps sowie der von ihnen erzielten Geschäftsergebnisse
- Erfahrung in der Führung von Produktmanagern und Designern über mehrere Produktoberflächen hinweg
- Erfahrung mit der Verantwortung für oder maßgeblichen Einflussnahme auf Budget- und Investitionsentscheidungen für eine Funktion oder ein Programm
- Erfahrung mit der Durchführung von Experimentierprogrammen sowie der Anwendung quantitativer und qualitativer Daten zur Strategieentwicklung und Wirkungsbewertung
- Erfahrung in der Koordination von Engineering-, Design- und Anbieterpartnern zur zuverlässigen Umsetzung von Roadmaps
- Nachweisliche Fähigkeit, gegenüber leitenden und geschäftsführenden Stakeholdern zu präsentieren und Einfluss zu nehmen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Der erforderliche Abschluss muss von einer Hochschule stammen, die vom Council for Higher Education Accreditation oder einer gleichwertigen Akkreditierungsstelle akkreditiert ist
- Berechtigung, legal für Credit Acceptance zu arbeiten, ohne aktuelle oder zukünftige Unterstützung durch ein Sponsoring, einschließlich H-1B-, H-4- oder F-1-OPT-Status
- MBA oder ein anderer weiterführender Abschluss bevorzugt
- Erfahrung in Finanzdienstleistungen, Fintech oder der Vergabe von Subprime- oder Near-Prime-Krediten bevorzugt
- Erfahrung mit digitalen Zahlungs-, Abrechnungs- oder Kontoverwaltungsplattformen bevorzugt
- Erfahrung mit Marketplace-, E-Commerce- oder Fahrzeughandelsprodukten bevorzugt
- Erfahrung mit KI-gestützten Serviceerlebnissen und der Wirtschaftlichkeit der Kontaktvermeidung bevorzugt
Zusatzleistungen
- 401(k)-Matching
- Unterstützung bei Adoptionen
- Elternzeit
- Erstattung von Studiengebühren
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Zusätzliche nicht standardmäßige Leistungen
- Arbeiten von zu Hause
- Gelegentliche geplante Reisen zum Büro in Southfield, Michigan, können erforderlich sein
- Jährlicher Bonusplan