Credit Acceptance poskytuje financovanie automobilov prostredníctvom celoštátnej siete predajcov a obsluhuje spotrebiteľov s rôznou úverovou históriou vrátane tých, ktorí majú obmedzenú alebo poškodenú úverovú históriu. Jej služby zahŕňajú financovanie vozidiel, predbežnú kvalifikáciu, ktorá neovplyvňuje kreditné skóre zákazníka, a finančné nástroje, ako sú kalkulačky splátok a ceny automobilov. Spoločnosť spája úvery na automobily so vzdelávacími zdrojmi s cieľom pomôcť väčšiemu počtu ľudí získať spoľahlivú dopravu a robiť informované rozhodnutia o svojich finančných možnostiach.
Riaditeľ digitálnej zákazníckej skúsenosti pre spotrebiteľov v spoločnosti Credit Acceptance – práca na diaľku
Zodpovedajte za digitálnu skúsenosť na webovej stránke, v mobilnej aplikácii, zákazníckom portáli a platobných systémoch spoločnosti Credit Acceptance. Tvoríte produktovú stratégiu pre spoločnosť financujúcu vozidlá pre spotrebiteľov s problémami pri získavaní úveru.
Spojené štáty
Michigan229 500 $ – 267 750 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaElektronický obchodPopis
- Stanovovať cieľový stav a viacročnú stratégiu digitálnej skúsenosti spotrebiteľov
- Riadiť prioritizovaný plán rozvoja zahŕňajúci webovú stránku, mobilnú aplikáciu, webový portál a platby
- Zvyšovať digitálnu angažovanosť, mieru inkasa a nákladovú efektívnosť
- Vytvárať a udržiavať jednotné štandardy skúsenosti naprieč digitálnymi kanálmi
- Spolupracovať s tímami akvizície spotrebiteľov a lojality a retencie zákazníkov na premene obchodných príležitostí na digitálne riešenia
- Prioritizovať konkurenčné požiadavky na plán rozvoja podľa hodnoty a dostupnej kapacity
- Viesť optimalizáciu konverzií na webovej stránke v oblastiach predbežnej kvalifikácie, vyhľadávania predajcov, trhoviska, získavania kontaktov a priraďovania predajcov
- Riadiť samoobslužné iniciatívy v aplikácii a portáli, poskytovanie výhod, sledovanie pokroku, opätovný vstup do procesu získania ďalšieho úveru a úsilie o zníženie počtu kontaktov s asistenciou
- Dohliadať na kompletnú digitálnu platobnú skúsenosť vrátane platobných metód, spracovania, opakovaných pokusov, obnovy, riadenia, dodržiavania predpisov a externých partnerov
- Rozvíjať zdieľané funkcie, ako sú jednotné prihlasovanie a profily zákazníkov, upozornenia, personalizácia a integrácie marketingových technológií
- Stanovovať metriky úspechu a očakávania hodnoty, riadiť harmonogramy vydaní a plány vývoja a vyhodnocovať výsledky
- Nábor, vedenie a rozvoj vysokovýkonného produktového, dizajnového a digitálneho tímu
- Podávať správy viceprezidentovi marketingu
- Spolupracovať s tímami marketingu, produktov, inžinierstva, obsluhy zákazníkov, analytiky, dodržiavania predpisov a dodávateľov
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti marketingu, podnikania, produktového riadenia alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné skúsenosti
- Najmenej 10 rokov skúseností s digitálnymi produktmi, digitálnou zákazníckou skúsenosťou alebo elektronickým obchodom
- Minimálne päť rokov na vedúcej pozícii
- Preukázateľné úspechy pri riadení webových stránok a mobilných aplikácií orientovaných na spotrebiteľov a obchodných výsledkov, ktoré prinášajú
- Skúsenosti s vedením produktových manažérov a dizajnérov naprieč viacerými produktovými rozhraniami
- Skúsenosti s vlastníctvom alebo významným ovplyvňovaním rozpočtových a investičných rozhodnutí v rámci funkcie alebo programu
- Skúsenosti s riadením experimentálnych programov a využívaním kvantitatívnych a kvalitatívnych údajov na usmerňovanie stratégie a hodnotenie vplyvu
- Skúsenosti s koordináciou inžinierskych, dizajnových a dodávateľských partnerov pri spoľahlivom dodávaní plánov rozvoja
- Preukázaná schopnosť prezentovať seniorným a výkonným zainteresovaným stranám a ovplyvňovať ich
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Požadovaný titul musí pochádzať z vysokoškolskej inštitúcie akreditovanej Radou pre akreditáciu vysokoškolského vzdelávania alebo rovnocenným akreditačným orgánom
- Musíte mať oprávnenie legálne pracovať pre Credit Acceptance bez súčasného alebo budúceho sponzorstva vrátane statusu H-1B, H-4 alebo F-1 OPT
- Uprednostňuje sa titul MBA alebo iné pokročilé vzdelanie
- Uprednostňujú sa skúsenosti z finančných služieb, fintechu alebo subprime či near-prime úverovania
- Uprednostňujú sa skúsenosti s digitálnymi platbami, fakturačnými alebo platformami na obsluhu účtov
- Uprednostňujú sa skúsenosti s produktmi trhovísk, elektronického obchodu alebo maloobchodného predaja vozidiel
- Uprednostňujú sa skúsenosti so servisnými skúsenosťami podporovanými umelou inteligenciou a ekonomikou obmedzovania potreby asistencie
Benefity
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Príspevok na adopciu
- Rodičovská dovolenka
- Preplácanie školného
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie
- Ďalšie neštandardné benefity
- Možnosť pracovať z domu
- Môže byť potrebné príležitostné plánované cestovanie do kancelárie v Southfielde v Michigane
- Ročný bonusový program