Credit Acceptance menyediakan pembiayaan kendaraan melalui jaringan dealer di seluruh Amerika Serikat, melayani konsumen dengan berbagai latar belakang kredit, termasuk mereka yang memiliki riwayat kredit terbatas atau bermasalah. Layanannya mencakup pembiayaan kendaraan, prakualifikasi yang tidak memengaruhi skor kredit pelanggan, serta alat keuangan seperti kalkulator pembayaran dan harga kendaraan. Dengan memadukan layanan pinjaman otomotif dan sumber daya edukasi, perusahaan ini berupaya membantu lebih banyak orang memperoleh transportasi yang andal dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan pilihan keuangan mereka.
Direktur Pengalaman Digital Konsumen di Credit Acceptance - Jarak Jauh
Memimpin pengalaman digital di seluruh situs web, aplikasi seluler, portal pelanggan, dan sistem pembayaran Credit Acceptance. Membentuk strategi produk untuk perusahaan pembiayaan kendaraan yang melayani konsumen dengan tantangan kredit.
Amerika Serikat
Michigan$229.500 – $267.750 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisPerdagangan elektronikDeskripsi
- Menetapkan kondisi sasaran dan strategi multi-tahun untuk pengalaman digital konsumen
- Mengelola peta jalan yang diprioritaskan mencakup situs web, aplikasi seluler, portal web, dan pembayaran
- Meningkatkan keterlibatan digital, tingkat penagihan, dan efisiensi biaya
- Menetapkan dan mempertahankan standar pengalaman yang konsisten di seluruh kanal digital
- Berkolaborasi dengan Akuisisi Konsumen serta Loyalitas & Retensi Pelanggan untuk mengubah peluang bisnis menjadi solusi digital
- Memprioritaskan permintaan peta jalan yang bersaing berdasarkan nilai dan kapasitas yang tersedia
- Memimpin optimalisasi konversi situs web di seluruh proses prakualifikasi, pencarian dealer, pengalaman marketplace, pengumpulan prospek, dan pencocokan dealer
- Mengarahkan inisiatif layanan mandiri di aplikasi dan portal, penyampaian manfaat, pelacakan kemajuan, masuk kembali untuk pinjaman berikutnya, serta upaya mengurangi kontak yang memerlukan bantuan
- Mengawasi seluruh pengalaman pembayaran digital, termasuk metode pembayaran, pemrosesan, percobaan ulang, pemulihan, tata kelola, kepatuhan, dan mitra eksternal
- Mengembangkan kemampuan bersama seperti login terpadu dan profil pelanggan, notifikasi, personalisasi, serta integrasi teknologi pemasaran
- Menetapkan metrik keberhasilan dan ekspektasi nilai, mengelola jadwal rilis dan rencana pengembangan, serta mengevaluasi hasil
- Merekrut, memimpin, dan mengembangkan organisasi produk, desain, dan digital berkinerja tinggi
- Melapor kepada Wakil Presiden Pemasaran
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran, produk, teknik, layanan, analitik, kepatuhan, dan vendor
- Melaksanakan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang pemasaran, bisnis, manajemen produk, atau disiplin terkait, atau pengalaman yang setara
- Setidaknya 10 tahun pengalaman dalam produk digital, pengalaman pelanggan digital, atau e-commerce
- Minimal lima tahun pengalaman dalam posisi kepemimpinan
- Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola situs web dan aplikasi seluler yang berhadapan langsung dengan konsumen serta hasil bisnis yang dihasilkannya
- Pengalaman memimpin manajer produk dan desainer di berbagai permukaan produk
- Pengalaman memiliki atau secara substansial memengaruhi keputusan anggaran dan investasi untuk suatu fungsi atau program
- Pengalaman menjalankan program eksperimen serta menerapkan data kuantitatif dan kualitatif untuk memandu strategi dan menilai dampak
- Pengalaman mengoordinasikan mitra teknik, desain, dan vendor untuk menyampaikan peta jalan sesuai jadwal yang andal
- Kemampuan yang terbukti untuk mempresentasikan dan memengaruhi pemangku kepentingan senior dan eksekutif
- Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat
- Gelar yang dipersyaratkan harus berasal dari institusi pendidikan tinggi yang diakreditasi oleh Council for Higher Education Accreditation atau badan akreditasi yang setara
- Harus memiliki izin untuk bekerja secara legal di Credit Acceptance tanpa sponsor saat ini atau di masa mendatang, termasuk status H-1B, H-4, atau F-1 OPT
- MBA atau gelar lanjutan lainnya diutamakan
- Pengalaman di bidang layanan keuangan, fintech, atau pinjaman subprime maupun near-prime diutamakan
- Pengalaman dengan pembayaran digital, penagihan, atau platform layanan akun diutamakan
- Pengalaman dengan produk marketplace, e-commerce, atau ritel kendaraan diutamakan
- Pengalaman dengan pengalaman layanan berbantuan AI dan ekonomi pengendalian kontak diutamakan
Tunjangan
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Bantuan adopsi
- Cuti orang tua
- Penggantian biaya pendidikan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
- Manfaat tambahan nonstandar
- Pengaturan kerja dari rumah
- Perjalanan terencana sesekali ke kantor di Southfield, Michigan mungkin diperlukan
- Rencana bonus tahunan