Credit Acceptance zapewnia finansowanie samochodów za pośrednictwem ogólnokrajowej sieci dealerów, obsługując konsumentów o różnej historii kredytowej, w tym osoby z ograniczoną lub negatywną historią kredytową. Oferta firmy obejmuje finansowanie pojazdów, wstępną kwalifikację, która nie wpływa na ocenę kredytową klienta, oraz narzędzia finansowe, takie jak kalkulatory rat i cen samochodów. Łącząc finansowanie motoryzacyjne z materiałami edukacyjnymi, firma chce pomagać większej liczbie osób uzyskać dostęp do niezawodnego transportu i podejmować świadome decyzje dotyczące dostępnych możliwości finansowych.
Dyrektor ds. cyfrowego doświadczenia klienta w Credit Acceptance — praca zdalna
Kieruj doświadczeniem cyfrowym w witrynie internetowej, aplikacji mobilnej, portalu klienta i systemach płatności Credit Acceptance. Kształtuj strategię produktową firmy finansującej zakup pojazdów i obsługującej konsumentów z problemami kredytowymi.
Stany Zjednoczone
Michigan229 500 $ – 267 750 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiHandel elektronicznyOpis
- Określać docelowy stan i wieloletnią strategię cyfrowego doświadczenia konsumentów
- Zarządzać ustaloną hierarchią priorytetów obejmującą witrynę internetową, aplikację mobilną, portal internetowy i płatności
- Zwiększać zaangażowanie cyfrowe, wskaźniki windykacji i efektywność kosztową
- Ustanawiać i utrzymywać spójne standardy doświadczenia we wszystkich kanałach cyfrowych
- Współpracować z zespołami pozyskiwania konsumentów oraz lojalności i utrzymania klientów, aby przekładać możliwości biznesowe na rozwiązania cyfrowe
- Ustalać priorytety konkurujących ze sobą zgłoszeń do planu działań na podstawie wartości i dostępnych zasobów
- Kierować optymalizacją konwersji witryny w obszarach wstępnej kwalifikacji, wyszukiwania dealerów, doświadczeń marketplace, pozyskiwania leadów i dopasowywania dealerów
- Kierować inicjatywami samoobsługowymi w aplikacji i portalu, dostarczaniem korzyści, śledzeniem postępów, ponownym wejściem po kolejny kredyt oraz działaniami ograniczającymi liczbę kontaktów wymagających pomocy
- Nadzorować całość cyfrowego doświadczenia płatniczego, w tym metody płatności, przetwarzanie, ponowienia prób, odzyskiwanie płatności, zarządzanie, zgodność i partnerów zewnętrznych
- Rozwijać wspólne funkcje, takie jak jednokrotne logowanie i profile klientów, powiadomienia, personalizacja oraz integracje z technologiami marketingowymi
- Ustalać wskaźniki sukcesu i oczekiwaną wartość, zarządzać harmonogramami wydań i planami budowy oraz oceniać wyniki
- Rekrutować, kierować i rozwijać wysoko efektywną organizację produktową, projektową i cyfrową
- Raportować do wiceprezesa ds. marketingu
- Współpracować z zespołami marketingu, produktu, inżynierii, obsługi, analityki, zgodności i dostawców
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzieleniem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie marketingu, biznesu, zarządzania produktem lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w obszarze produktów cyfrowych, cyfrowego doświadczenia klienta lub handlu elektronicznego
- Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu witrynami internetowymi i aplikacjami mobilnymi skierowanymi do konsumentów oraz osiąganymi przez nie wynikami biznesowymi
- Doświadczenie w kierowaniu menedżerami produktu i projektantami pracującymi nad wieloma powierzchniami produktowymi
- Doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu budżetem i decyzjami inwestycyjnymi dotyczącymi funkcji lub programu albo wywieraniu na nie istotnego wpływu
- Doświadczenie w prowadzeniu programów eksperymentów oraz wykorzystywaniu danych ilościowych i jakościowych do kształtowania strategii i oceny wpływu
- Doświadczenie w koordynowaniu partnerów z obszaru inżynierii, projektowania i dostawców w celu realizacji planów działań zgodnie z harmonogramem
- Udokumentowana umiejętność prezentowania informacji starszym i najwyższym rangą interesariuszom oraz wywierania na nich wpływu
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Wymagany stopień musi pochodzić z uczelni wyższej akredytowanej przez Council for Higher Education Accreditation lub równoważny organ akredytacyjny
- Kandydat musi mieć prawo do legalnej pracy w Credit Acceptance bez obecnego lub przyszłego sponsorowania, w tym bez statusu H-1B, H-4 lub F-1 OPT
- Mile widziany tytuł MBA lub inny stopień zaawansowany
- Mile widziane doświadczenie w usługach finansowych, fintechu lub kredytowaniu osób z niską albo bliską standardowej zdolnością kredytową
- Mile widziane doświadczenie w zakresie płatności cyfrowych, rozliczeń lub platform obsługi rachunków
- Mile widziane doświadczenie z marketplace’ami, handlem elektronicznym lub produktami z zakresu sprzedaży detalicznej pojazdów
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze wspomaganej przez AI oraz ekonomice ograniczania kontaktów z pracownikami
Benefity
- Dopłaty do planu 401(k)
- Pomoc w adopcji
- Urlop rodzicielski
- Zwrot kosztów nauki
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Dodatkowe niestandardowe świadczenia
- Praca z domu
- Może być wymagana okazjonalna, planowana podróż do biura w Southfield w stanie Michigan
- Roczny plan premiowy