Credit Acceptance cung cấp dịch vụ tài chính mua ô tô thông qua mạng lưới đại lý trên toàn quốc, phục vụ người tiêu dùng với nhiều mức độ tín dụng khác nhau, bao gồm cả những người có lịch sử tín dụng hạn chế hoặc bị ảnh hưởng. Các dịch vụ của công ty bao gồm tài trợ mua xe, tính năng đủ điều kiện sơ bộ không ảnh hưởng đến điểm tín dụng của khách hàng, cùng các công cụ tài chính như công cụ tính khoản thanh toán và giá xe. Bằng cách kết hợp hoạt động cho vay mua ô tô với các nguồn tài liệu giáo dục, công ty hướng đến việc giúp nhiều người hơn tiếp cận phương tiện di chuyển đáng tin cậy và đưa ra quyết định sáng suốt về các lựa chọn tài chính của mình.
Giám đốc Trải nghiệm Kỹ thuật số dành cho Người tiêu dùng tại Credit Acceptance - Làm việc từ xa
Dẫn dắt trải nghiệm kỹ thuật số trên website, ứng dụng di động, cổng thông tin khách hàng và hệ thống thanh toán của Credit Acceptance. Định hình chiến lược sản phẩm cho công ty tài chính xe phục vụ người tiêu dùng gặp khó khăn về tín dụng.
Hoa Kỳ
Michigan229.500 $ – 267.750 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhThương mại điện tửMô tả
- Xác định trạng thái mục tiêu và chiến lược nhiều năm cho trải nghiệm kỹ thuật số dành cho người tiêu dùng
- Quản lý lộ trình ưu tiên bao quát website, ứng dụng di động, cổng thông tin web và các hệ thống thanh toán
- Tăng mức độ tương tác kỹ thuật số, tỷ lệ thu hồi và hiệu quả chi phí
- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn trải nghiệm nhất quán trên các kênh kỹ thuật số
- Phối hợp với các bộ phận Thu hút Người tiêu dùng và Lòng trung thành & Duy trì Khách hàng để chuyển các cơ hội kinh doanh thành giải pháp kỹ thuật số
- Ưu tiên các yêu cầu lộ trình cạnh tranh dựa trên giá trị và năng lực sẵn có
- Dẫn dắt tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi website trong các hoạt động tiền đủ điều kiện, tìm kiếm đại lý, trải nghiệm marketplace, thu thập khách hàng tiềm năng và kết nối với đại lý
- Chỉ đạo các sáng kiến tự phục vụ trên ứng dụng và cổng thông tin, cung cấp quyền lợi, theo dõi tiến độ, tái tham gia khoản vay tiếp theo và giảm số lượng liên hệ cần hỗ trợ
- Giám sát toàn bộ trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số, bao gồm phương thức thanh toán, xử lý, thử lại, khôi phục, quản trị, tuân thủ và các đối tác bên ngoài
- Phát triển các năng lực dùng chung như đăng nhập hợp nhất và hồ sơ khách hàng, thông báo, cá nhân hóa và tích hợp công nghệ tiếp thị
- Thiết lập các chỉ số thành công và kỳ vọng về giá trị, quản lý tiến độ phát hành và kế hoạch xây dựng, đồng thời đánh giá kết quả
- Tuyển dụng, dẫn dắt và phát triển đội ngũ sản phẩm, thiết kế và kỹ thuật số có hiệu suất cao
- Báo cáo cho Phó Chủ tịch Marketing
- Phối hợp với các nhóm marketing, sản phẩm, kỹ thuật, dịch vụ, phân tích, tuân thủ và nhà cung cấp
- Thực hiện các trách nhiệm khác theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về marketing, kinh doanh, quản lý sản phẩm hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong sản phẩm kỹ thuật số, trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số hoặc thương mại điện tử
- Tối thiểu 5 năm ở vị trí lãnh đạo
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý website và ứng dụng di động hướng đến người tiêu dùng cùng các kết quả kinh doanh do những sản phẩm này tạo ra
- Kinh nghiệm dẫn dắt các quản lý sản phẩm và nhà thiết kế trên nhiều bề mặt sản phẩm
- Kinh nghiệm sở hữu hoặc có ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định ngân sách và đầu tư cho một chức năng hoặc chương trình
- Kinh nghiệm vận hành các chương trình thử nghiệm và áp dụng dữ liệu định lượng, định tính để định hướng chiến lược và đánh giá tác động
- Kinh nghiệm điều phối các đối tác kỹ thuật, thiết kế và nhà cung cấp để triển khai lộ trình đúng tiến độ ổn định
- Có khả năng được chứng minh trong việc thuyết trình và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp cao và cấp điều hành
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Bằng cấp bắt buộc phải do cơ sở giáo dục đại học được Council for Higher Education Accreditation hoặc cơ quan kiểm định tương đương công nhận cấp
- Phải được phép làm việc hợp pháp cho Credit Acceptance mà không cần bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai, bao gồm tình trạng H-1B, H-4 hoặc F-1 OPT
- Ưu tiên có bằng MBA hoặc bằng cấp cao khác
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong dịch vụ tài chính, fintech hoặc hoạt động cho vay khách hàng dưới chuẩn hoặc gần chuẩn
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng thanh toán kỹ thuật số, lập hóa đơn hoặc dịch vụ tài khoản
- Ưu tiên có kinh nghiệm với sản phẩm marketplace, thương mại điện tử hoặc bán lẻ xe
- Ưu tiên có kinh nghiệm với trải nghiệm dịch vụ có hỗ trợ của AI và kinh tế học về khả năng tự xử lý
Phúc lợi
- Đối sánh đóng góp 401(k)
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Nghỉ phép chăm con
- Hoàn trả học phí
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Các phúc lợi bổ sung không theo tiêu chuẩn
- Hình thức làm việc tại nhà
- Có thể cần thỉnh thoảng đi công tác theo kế hoạch đến văn phòng tại Southfield, Michigan
- Chương trình thưởng hằng năm