Credit Acceptance通过遍布全国的经销商网络提供汽车融资服务，为不同信用背景的消费者提供支持，包括信用记录有限或受损的人群。其服务包括车辆融资、不影响客户信用评分的预资格评估，以及付款计算器和汽车价格计算器等财务工具。公司将汽车贷款服务与金融教育资源相结合，旨在帮助更多人获得可靠的交通工具，并就财务选择做出明智决策。
Credit Acceptance消费者数字体验总监——远程办公
负责Credit Acceptance网站、移动应用、客户门户和支付系统的整体数字体验。 为服务信用状况面临挑战消费者的汽车融资公司制定产品战略。
描述
- 制定消费者数字体验的目标状态和多年战略
- 管理涵盖网站、移动应用、网页门户和支付业务的优先级路线图
- 提升数字参与度、回收率和成本效率
- 在各数字渠道建立并维护一致的体验标准
- 与消费者获取和客户忠诚度与留存团队协作，将业务机会转化为数字解决方案
- 根据价值和可用产能确定相互竞争的路线图需求优先级
- 负责网站转化优化，涵盖资格预审、经销商搜索、市场体验、线索收集和经销商匹配
- 负责应用和门户自助服务计划、福利交付、进度跟踪、再次申请贷款以及减少人工协助联系的相关工作
- 监督完整的数字支付体验，包括支付方式、处理、重试、回收、治理、合规和外部合作伙伴
- 开发统一登录和客户档案、通知、个性化及营销技术集成等共享能力
- 建立成功指标和价值预期，管理发布进度和构建计划，并评估结果
- 招聘、领导并培养高绩效的产品、设计和数字化团队
- 向营销副总裁汇报
- 与营销、产品、工程、客户服务、分析、合规和供应商团队协作
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 市场营销、商业、产品管理或相关专业的学士学位，或具备同等经验
- 至少10年数字产品、数字客户体验或电子商务经验
- 至少5年领导岗位经验
- 成功管理面向消费者的网站和移动应用，并取得相应业务成果
- 具备领导产品经理和设计师负责多个产品界面的经验
- 具备负责或实质性影响某项职能或项目预算及投资决策的经验
- 具备运营实验项目，并运用定量和定性数据指导战略及评估影响的经验
- 具备协调工程、设计和供应商合作伙伴按可靠进度交付路线图的经验
- 具备向高级管理层和高管利益相关者汇报并施加影响的能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 所需学位必须由获得高等教育认证委员会或同等认证机构认可的高等教育机构授予
- 必须获准在无需当前或未来获得雇主担保的情况下合法为Credit Acceptance工作，包括H-1B、H-4或F-1 OPT身份
- 具有工商管理硕士或其他高级学位者优先
- 具备金融服务、金融科技或次优级及近优级贷款经验者优先
- 具备数字支付、账单或账户服务平台经验者优先
- 具备市场、电子商务或汽车零售产品经验者优先
- 具备人工智能辅助服务体验和服务拦截经济学经验者优先
福利待遇
- 401(k)匹配供款
- 领养援助
- 育儿假
- 学费报销
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 其他非标准福利
- 居家办公安排
- 可能需要偶尔按计划前往密歇根州南菲尔德办公室
- 年度奖金计划