Credit Acceptanceは、全国のディーラーネットワークを通じて自動車融資を提供し、信用履歴が限られている人や信用情報に問題を抱えている人を含む、さまざまな信用状況の消費者を支援しています。サービスには、自動車ローン、顧客の信用スコアに影響を与えない事前審査、支払い計算ツールや自動車価格計算ツールなどの金融ツールが含まれます。自動車融資と金融教育リソースを組み合わせることで、より多くの人が信頼できる移動手段を利用し、自身の財務上の選択について十分な情報に基づいて判断できるよう支援しています。
Credit Acceptance 消費者デジタルエクスペリエンス ディレクター（リモート）
Credit Acceptanceのウェブサイト、モバイルアプリ、顧客ポータル、決済システムにおけるデジタル体験全体を統括します。 信用上の課題を抱える消費者に自動車融資を提供する企業のプロダクト戦略を策定します。
仕事内容
- 消費者向けデジタル体験の目標状態と複数年戦略を策定する
- ウェブサイト、モバイルアプリ、ウェブポータル、決済を対象とする優先順位付きロードマップを管理する
- デジタルエンゲージメント、回収率、コスト効率を高める
- デジタルチャネル全体で一貫した体験基準を策定・維持する
- Consumer AcquisitionおよびCustomer Loyalty & Retentionと連携し、事業機会をデジタルソリューションに転換する
- 価値と利用可能なキャパシティに基づき、競合するロードマップ要求の優先順位を決める
- 事前資格審査、ディーラー検索、マーケットプレイス体験、リード獲得、ディーラーマッチングを含むウェブサイトのコンバージョン最適化を主導する
- アプリとポータルのセルフサービス施策、特典提供、進捗追跡、次回ローンへの再申請、有人対応の削減施策を指揮する
- 決済方法、処理、再試行、回収、ガバナンス、コンプライアンス、外部パートナーを含むデジタル決済体験全体を監督する
- 統合ログインと顧客プロフィール、通知、パーソナライゼーション、マーケティングテクノロジー連携などの共通機能を開発する
- 成功指標と価値目標を設定し、リリース日程と構築計画を管理し、成果を評価する
- 高い成果を上げるプロダクト、デザイン、デジタル組織を採用・率い・育成する
- マーケティング担当副社長に報告する
- マーケティング、プロダクト、エンジニアリング、サービシング、分析、コンプライアンス、ベンダーチームと連携する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- マーケティング、ビジネス、プロダクトマネジメント、または関連分野の学士号、または同等の経験
- デジタルプロダクト、デジタルカスタマーエクスペリエンス、またはEコマースで10年以上の経験
- リーダー職で5年以上の経験
- 消費者向けウェブサイトとモバイルアプリを管理し、それらが生み出す事業成果を上げた実績
- 複数のプロダクト領域にまたがってプロダクトマネージャーとデザイナーを率いた経験
- 職能またはプログラムの予算および投資判断を担当、または大きく左右した経験
- 実験プログラムを運営し、定量・定性データを用いて戦略を導き、影響を評価した経験
- エンジニアリング、デザイン、ベンダーパートナーを調整し、信頼できるスケジュールでロードマップを実現した経験
- シニアおよびエグゼクティブのステークホルダーにプレゼンテーションを行い、影響を与える能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 必要な学位は、Council for Higher Education Accreditationまたは同等の認定機関から認定された高等教育機関で取得していること
- H-1B、H-4、F-1 OPTを含め、現在または将来のスポンサーシップなしにCredit Acceptanceで合法的に就労する資格があること
- MBAまたはその他の上級学位があれば尚可
- 金融サービス、フィンテック、サブプライムまたはニアプライム融資の経験があれば尚可
- デジタル決済、請求、またはアカウントサービシングプラットフォームの経験があれば尚可
- マーケットプレイス、Eコマース、または自動車小売製品の経験があれば尚可
- AI支援型サービス体験とコンテインメントエコノミクスの経験があれば尚可
福利厚生
- 401(k)マッチング拠出
- 養子縁組支援
- 育児休暇
- 授業料補助
- 包括的な医療・歯科・眼科保険
- その他の標準外福利厚生
- 在宅勤務制度
- ミシガン州サウスフィールドのオフィスへの計画的な出張が時折必要となる場合がある
- 年間ボーナス制度