Credit Acceptance poskytuje financování automobilů prostřednictvím celostátní sítě prodejců a obsluhuje spotřebitele s různými úvěrovými profily, včetně těch s omezenou nebo poškozenou úvěrovou historií. Mezi její služby patří financování vozidel, předběžné posouzení způsobilosti, které neovlivňuje úvěrové skóre zákazníka, a finanční nástroje, jako jsou kalkulačky splátek a ceny automobilu. Propojením financování automobilů se vzdělávacími zdroji se společnost snaží pomoci více lidem získat přístup ke spolehlivé dopravě a činit informovaná rozhodnutí o svých finančních možnostech.
Ředitel digitální zákaznické zkušenosti ve společnosti Credit Acceptance — práce na dálku
Veďte digitální zákaznickou zkušenost na webu, v mobilní aplikaci, zákaznickém portálu a platebních systémech společnosti Credit Acceptance. Formujte produktovou strategii společnosti financující vozidla pro spotřebitele s úvěrovými potížemi.
Spojené státy
Michigan229 500 $ – 267 750 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaElektronické obchodováníPopis
- Stanovovat cílový stav a víceletou strategii digitální zákaznické zkušenosti
- Řídit prioritizovaný plán zahrnující web, mobilní aplikaci, webový portál a platby
- Zvyšovat digitální zapojení, míru inkasa a nákladovou efektivitu
- Vytvářet a udržovat jednotné standardy zákaznické zkušenosti napříč digitálními kanály
- Spolupracovat s týmy pro získávání spotřebitelů a loajalitu a udržení zákazníků s cílem převádět obchodní příležitosti do digitálních řešení
- Prioritizovat konkurenční požadavky na plán podle hodnoty a dostupné kapacity
- Vést optimalizaci konverzí webu v oblastech předběžné kvalifikace, vyhledávání dealerů, marketplace, získávání leadů a párování dealerů
- Řídit iniciativy samoobsluhy v aplikaci a portálu, poskytování výhod, sledování pokroku, návrat pro další úvěr a snahy o omezení kontaktů vyžadujících asistenci
- Dohlížet na kompletní digitální platební zkušenost včetně platebních metod, zpracování, opakovaných pokusů, obnovy plateb, řízení, dodržování předpisů a externích partnerů
- Rozvíjet sdílené funkce, jako je jednotné přihlášení a zákaznické profily, oznámení, personalizace a integrace marketingových technologií
- Stanovovat metriky úspěchu a očekávanou hodnotu, řídit harmonogramy vydání a plány vývoje a vyhodnocovat výsledky
- Nábor, vedení a rozvoj vysoce výkonné organizace v oblasti produktů, designu a digitálních řešení
- Podléhat viceprezidentovi marketingu
- Spolupracovat s týmy marketingu, produktů, vývoje, obsluhy, analytiky, compliance a dodavatelů
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru marketingu, podnikání, produktového řízení nebo příbuzném oboru, případně rovnocenná praxe
- Nejméně 10 let praxe v oblasti digitálních produktů, digitální zákaznické zkušenosti nebo elektronického obchodování
- Minimálně pět let praxe na vedoucí pozici
- Prokazatelné úspěchy v řízení webů a mobilních aplikací pro spotřebitele a obchodních výsledků, které přinášejí
- Zkušenost s vedením produktových manažerů a designérů napříč více produktovými oblastmi
- Zkušenost s odpovědností za rozpočet a investiční rozhodnutí v rámci funkce nebo programu, případně s jejich významným ovlivňováním
- Zkušenost s vedením experimentálních programů a využíváním kvantitativních a kvalitativních dat k určování strategie a vyhodnocování dopadu
- Zkušenost s koordinací partnerů z oblasti vývoje, designu a dodavatelů za účelem spolehlivé realizace plánů podle harmonogramu
- Prokazatelná schopnost prezentovat seniorním a výkonným vedoucím pracovníkům a ovlivňovat je
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Požadovaný titul musí pocházet z vysokoškolské instituce akreditované organizací Council for Higher Education Accreditation nebo rovnocenným akreditačním orgánem
- Uchazeč musí mít oprávnění legálně pracovat pro společnost Credit Acceptance bez současného či budoucího sponzorství, včetně statusu H-1B, H-4 nebo F-1 OPT
- Výhodou je titul MBA nebo jiný vyšší akademický titul
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti finančních služeb, fintechu nebo poskytování úvěrů klientům s podprůměrným či téměř standardním úvěrovým profilem
- Výhodou jsou zkušenosti s digitálními platbami, fakturací nebo platformami pro obsluhu účtů
- Výhodou jsou zkušenosti s marketplace, elektronickým obchodováním nebo produkty pro maloobchodní prodej vozidel
- Výhodou jsou zkušenosti se servisními řešeními podporovanými umělou inteligencí a ekonomikou omezení kontaktů s pracovníky podpory
Benefity
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Příspěvek na adopci
- Rodičovská dovolená
- Příspěvek na školné
- Komplexní zdravotní, zubní a oční pojištění
- Další nestandardní benefity
- Možnost práce z domova
- Příležitostně může být vyžadována plánovaná cesta do kanceláře v Southfieldu v Michiganu
- Roční bonusový plán