Credit Acceptance надає автокредити через загальнонаціональну мережу дилерів і обслуговує споживачів із різними кредитними профілями, зокрема людей з обмеженою або зіпсованою кредитною історією. Компанія пропонує фінансування автомобілів, попередню кваліфікацію, яка не впливає на кредитний рейтинг клієнта, а також фінансові інструменти, зокрема калькулятори платежів і вартості автомобіля. Поєднуючи автокредитування з освітніми ресурсами, компанія прагне допомогти більшій кількості людей отримати доступ до надійного транспорту та ухвалювати обґрунтовані рішення щодо доступних фінансових можливостей.
Директор із цифрового клієнтського досвіду в Credit Acceptance — віддалена робота
Керуйте цифровим досвідом на вебсайті, у мобільному застосунку, клієнтському порталі та платіжних системах Credit Acceptance. Формуйте продуктову стратегію компанії з фінансування автомобілів, яка обслуговує споживачів із кредитними труднощами.
Опис
- Визначати цільовий стан і багаторічну стратегію цифрового клієнтського досвіду
- Керувати пріоритетною дорожньою картою, що охоплює вебсайт, мобільний застосунок, вебпортал і платежі
- Підвищувати цифрову залученість, показники стягнення та ефективність витрат
- Встановлювати й підтримувати узгоджені стандарти досвіду в усіх цифрових каналах
- Співпрацювати з командами залучення споживачів, лояльності та утримання клієнтів, щоб перетворювати бізнес-можливості на цифрові рішення
- Визначати пріоритети конкуруючих запитів до дорожньої карти відповідно до цінності та доступних ресурсів
- Керувати оптимізацією конверсії вебсайту на етапах попередньої кваліфікації, пошуку дилерів, роботи з маркетплейсом, збору лідів і підбору дилерів
- Керувати ініціативами самообслуговування в застосунку та на порталі, наданням переваг, відстеженням прогресу, повторним зверненням по наступний кредит і заходами зі скорочення звернень по допомогу
- Курирувати повний цифровий платіжний досвід, зокрема способи оплати, обробку платежів, повторні спроби, відновлення платежів, управління, дотримання вимог і зовнішніх партнерів
- Розвивати спільні можливості, як-от єдиний вхід і профілі клієнтів, сповіщення, персоналізація та інтеграції з маркетинговими технологіями
- Визначати показники успіху й очікувану цінність, керувати термінами релізів і планами розробки та оцінювати результати
- Наймати, очолювати й розвивати високоефективну команду у сферах продукту, дизайну та цифрових рішень
- Підпорядковуватися віцепрезиденту з маркетингу
- Співпрацювати з командами маркетингу, продукту, розробки, обслуговування, аналітики, комплаєнсу та постачальників
- Виконувати інші обов’язки за дорученням
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, бізнесу, управління продуктами або суміжній дисципліні чи еквівалентний досвід
- Щонайменше 10 років досвіду роботи з цифровими продуктами, цифровим клієнтським досвідом або електронною комерцією
- Щонайменше п’ять років досвіду на керівній посаді
- Підтверджений успіх в управлінні вебсайтами та мобільними застосунками для споживачів і бізнес-результатами, які вони забезпечують
- Досвід керівництва менеджерами продуктів і дизайнерами, які працюють із кількома продуктовими напрямами
- Досвід управління бюджетом та інвестиційними рішеннями для функції або програми чи істотного впливу на них
- Досвід роботи з програмами експериментів і застосування кількісних та якісних даних для формування стратегії й оцінювання впливу
- Досвід координації інженерних, дизайнерських і підрядних команд для надійної реалізації дорожніх карт за графіком
- Підтверджена здатність презентувати інформацію старшим керівникам і керівникам найвищого рівня та впливати на них
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Необхідний ступінь має бути здобутий у закладі вищої освіти, акредитованому Council for Higher Education Accreditation або еквівалентним акредитаційним органом
- Потрібно мати законний дозвіл на роботу в Credit Acceptance без поточного чи майбутнього спонсорства, зокрема зі статусом H-1B, H-4 або F-1 OPT
- Бажано мати ступінь MBA або інший диплом про вищу освіту
- Бажаний досвід у фінансових послугах, фінтеху або кредитуванні клієнтів із низьким чи близьким до стандартного кредитним рейтингом
- Бажаний досвід роботи з цифровими платежами, білінгом або платформами обслуговування рахунків
- Бажаний досвід роботи з маркетплейсами, електронною комерцією або продуктами для роздрібної торгівлі автомобілями
- Бажаний досвід роботи із сервісними рішеннями з підтримкою ШІ та економікою скорочення звернень до операторів
Переваги
- Відповідні внески до плану 401(k)
- Допомога з усиновленням
- Відпустка для батьків
- Відшкодування витрат на навчання
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Додаткові нестандартні пільги
- Можливість працювати з дому
- Можуть знадобитися періодичні заплановані поїздки до офісу в Саутфілді, штат Мічиган
- Річна бонусна програма