Credit Acceptance offre finanziamenti per veicoli attraverso una rete nazionale di concessionari e serve consumatori con diversi profili creditizi, compresi quelli con una storia creditizia limitata o compromessa. I suoi servizi includono il finanziamento di veicoli, una prequalificazione che non incide sul punteggio di credito del cliente e strumenti finanziari come calcolatori delle rate e del prezzo dell’auto. Combinando i prestiti per l’acquisto di automobili con risorse educative, l’azienda mira ad aiutare più persone ad accedere a un mezzo di trasporto affidabile e a prendere decisioni consapevoli sulle proprie opzioni finanziarie.
Direttore dell’esperienza digitale dei consumatori presso Credit Acceptance - Da remoto
Guida l’esperienza digitale sul sito web, sull’app mobile, sul portale clienti e sui sistemi di pagamento di Credit Acceptance. Definisci la strategia di prodotto per una società di finanziamento dei veicoli che serve consumatori con difficoltà creditizie.
Stati Uniti
Michigan229.500 $ – 267.750 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseCommercio elettronicoDescrizione
- Definire lo stato obiettivo e la strategia pluriennale per l’esperienza digitale dei consumatori
- Gestire una roadmap prioritaria che comprenda il sito web, l’app mobile, il portale web e i pagamenti
- Aumentare il coinvolgimento digitale, i tassi di riscossione e l’efficienza dei costi
- Stabilire e mantenere standard coerenti per l’esperienza su tutti i canali digitali
- Collaborare con i team Acquisizione dei consumatori e Fidelizzazione e retention dei clienti per trasformare le opportunità di business in soluzioni digitali
- Dare priorità alle richieste concorrenti della roadmap in base al valore e alla capacità disponibile
- Guidare l’ottimizzazione della conversione del sito web per la prequalifica, la ricerca di concessionari, le esperienze marketplace, la raccolta di lead e l’abbinamento con i concessionari
- Dirigere le iniziative di self-service su app e portale, l’erogazione dei vantaggi, il monitoraggio dei progressi, il rientro per il prestito successivo e gli sforzi per ridurre i contatti assistiti
- Supervisionare l’intera esperienza dei pagamenti digitali, inclusi metodi di pagamento, elaborazione, nuovi tentativi, recupero, governance, conformità e partner esterni
- Sviluppare funzionalità condivise come accesso unificato e profili cliente, notifiche, personalizzazione e integrazioni con tecnologie di marketing
- Stabilire metriche di successo e aspettative di valore, gestire le tempistiche dei rilasci e i piani di sviluppo, e valutare i risultati
- Assumere, guidare e sviluppare un’organizzazione ad alte prestazioni nelle aree prodotto, design e digitale
- Riportare al vicepresidente del Marketing
- Collaborare con i team di marketing, prodotto, ingegneria, servizi, analisi, conformità e fornitori
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo assegnazione
Requisiti
- Laurea in marketing, economia, gestione del prodotto o disciplina correlata, oppure esperienza equivalente
- Almeno 10 anni di esperienza in prodotti digitali, esperienza digitale del cliente o commercio elettronico
- Almeno cinque anni in una posizione di leadership
- Successo dimostrato nella gestione di siti web e app mobili rivolti ai consumatori e dei risultati aziendali che producono
- Esperienza nella guida di product manager e designer su più superfici di prodotto
- Esperienza nella gestione o nella sostanziale influenza delle decisioni di budget e investimento per una funzione o un programma
- Esperienza nella gestione di programmi di sperimentazione e nell’applicazione di dati quantitativi e qualitativi per orientare la strategia e valutare l’impatto
- Esperienza nel coordinamento di partner di ingegneria, design e fornitori per consegnare le roadmap secondo tempistiche affidabili
- Capacità dimostrata di presentare a stakeholder senior ed executive e di influenzarli
- Spiccate capacità di comunicazione scritta e verbale
- Il titolo di studio richiesto deve essere conseguito presso un istituto di istruzione superiore accreditato dal Council for Higher Education Accreditation o da un ente di accreditamento equivalente
- È necessario essere autorizzati a lavorare legalmente per Credit Acceptance senza sponsorizzazione attuale o futura, incluso lo status H-1B, H-4 o F-1 OPT
- È preferibile un MBA o un altro titolo avanzato
- È preferibile l’esperienza nei servizi finanziari, nel fintech o nei prestiti subprime o near-prime
- È preferibile l’esperienza con pagamenti digitali, fatturazione o piattaforme di gestione dei conti
- È preferibile l’esperienza con prodotti marketplace, di commercio elettronico o di vendita al dettaglio di veicoli
- È preferibile l’esperienza con esperienze di assistenza supportate dall’IA e con l’economia del contenimento
Benefit
- Contributo integrativo al piano 401(k)
- Assistenza per l’adozione
- Congedo parentale
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Copertura completa medica, dentistica e oculistica
- Ulteriori benefit non standard
- Possibilità di lavorare da casa
- Potrebbero essere richiesti viaggi occasionali e programmati presso l’ufficio di Southfield, Michigan
- Piano di bonus annuale