Credit Acceptance предоставляет автокредиты через общенациональную сеть дилеров и обслуживает потребителей с разным кредитным профилем, включая людей с ограниченной или испорченной кредитной историей. Компания предлагает финансирование автомобилей, предварительную квалификацию, которая не влияет на кредитный рейтинг клиента, а также финансовые инструменты, например калькуляторы платежей и стоимости автомобиля. Объединяя автокредитование с образовательными ресурсами, компания стремится помочь большему числу людей получить доступ к надежному транспорту и принимать обоснованные решения о доступных финансовых возможностях.
Директор по цифровому клиентскому опыту в Credit Acceptance — удалённая работа
Руководите цифровым опытом на сайте, в мобильном приложении, клиентском портале и платёжных системах Credit Acceptance. Формируйте продуктовую стратегию компании по автокредитованию, обслуживающей потребителей с кредитными трудностями.
Описание
- Определять целевое состояние и многолетнюю стратегию цифрового опыта потребителей
- Управлять приоритетной дорожной картой, охватывающей сайт, мобильное приложение, веб-портал и платежи
- Повышать цифровую вовлечённость, показатели взыскания и эффективность затрат
- Устанавливать и поддерживать единые стандарты опыта во всех цифровых каналах
- Сотрудничать с командами привлечения потребителей, а также лояльности и удержания клиентов, чтобы превращать бизнес-возможности в цифровые решения
- Расставлять приоритеты между конкурирующими запросами к дорожной карте с учётом ценности и доступных ресурсов
- Руководить оптимизацией конверсии сайта на этапах предварительной квалификации, поиска дилеров, работы с маркетплейсом, сбора лидов и подбора дилеров
- Руководить инициативами по самообслуживанию в приложении и на портале, предоставлением преимуществ, отслеживанием прогресса, повторным обращением за следующим кредитом и сокращением обращений за помощью
- Курировать весь цифровой платёжный опыт, включая способы оплаты, обработку платежей, повторные попытки, восстановление платежей, управление, соблюдение требований и внешних партнёров
- Развивать общие возможности, такие как единый вход и профили клиентов, уведомления, персонализация и интеграции с маркетинговыми технологиями
- Устанавливать показатели успеха и ожидаемую ценность, управлять сроками релизов и планами разработки, а также оценивать результаты
- Набирать, руководить и развивать высокоэффективную команду в области продуктов, дизайна и цифровых решений
- Подчиняться вице-президенту по маркетингу
- Сотрудничать с командами маркетинга, продуктов, разработки, обслуживания, аналитики, комплаенса и поставщиков
- Выполнять другие обязанности по назначению
Требования
- Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, управления продуктами или смежной дисциплине либо эквивалентный опыт
- Не менее 10 лет опыта в цифровых продуктах, цифровом клиентском опыте или электронной коммерции
- Не менее пяти лет опыта на руководящей должности
- Подтверждённый успех в управлении сайтами и мобильными приложениями для потребителей, а также связанными с ними бизнес-результатами
- Опыт руководства менеджерами продуктов и дизайнерами, работающими с несколькими продуктовыми направлениями
- Опыт самостоятельного управления бюджетом и инвестиционными решениями в рамках функции или программы либо существенного влияния на них
- Опыт организации программ экспериментов и применения количественных и качественных данных для формирования стратегии и оценки воздействия
- Опыт координации инженерных, дизайнерских и подрядных команд для надёжной реализации дорожных карт по графику
- Подтверждённая способность презентовать информацию старшим руководителям и руководителям высшего звена и влиять на их решения
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Требуемая степень должна быть получена в учреждении высшего образования, аккредитованном Council for Higher Education Accreditation или эквивалентным аккредитующим органом
- Необходимо иметь законное право работать в Credit Acceptance без текущего или будущего спонсорства, включая статус H-1B, H-4 или F-1 OPT
- Предпочтительны степень MBA или другая учёная степень
- Предпочтителен опыт работы в финансовых услугах, финтехе или кредитовании клиентов с низким либо близким к стандартному кредитным рейтингом
- Предпочтителен опыт работы с цифровыми платежами, биллингом или платформами обслуживания счетов
- Предпочтителен опыт работы с маркетплейсами, электронной коммерцией или продуктами для розничной торговли автомобилями
- Предпочтителен опыт создания сервисных решений с поддержкой ИИ и управления экономикой сокращения обращений к специалистам
Преимущества
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Помощь при усыновлении
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Компенсация расходов на обучение
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Дополнительные нестандартные льготы
- Работа из дома
- Могут потребоваться периодические плановые поездки в офис в Саутфилде, штат Мичиган
- Годовая бонусная программа