Credit Acceptance tilbyr bilfinansiering gjennom et landsdekkende forhandlernettverk og betjener forbrukere med ulike kredittbakgrunner, inkludert personer med begrenset eller svekket kredithistorikk. Tjenestene omfatter bilfinansiering, forhåndskvalifisering som ikke påvirker kundens kredittscore, samt økonomiske verktøy som kalkulatorer for betalinger og bilpriser. Ved å kombinere billån med opplæringsressurser ønsker selskapet å hjelpe flere med å få tilgang til pålitelig transport og ta informerte beslutninger om sine økonomiske alternativer.
Direktør for digital forbrukeropplevelse hos Credit Acceptance - fjernarbeid
Led den digitale opplevelsen på Credit Acceptances nettsted, mobilapp, kundeportal og betalingssystemer. Form produktstrategien for et selskap innen kjøretøyfinansiering som betjener forbrukere med kredittutfordringer.
Beskrivelse
- Fastsett målbildet og den flerårige strategien for den digitale forbrukeropplevelsen
- Forvalt et prioritert veikart som omfatter nettstedet, mobilappen, nettportalen og betalinger
- Øk digitalt engasjement, innkrevingsgrad og kostnadseffektivitet
- Etabler og oppretthold ensartede opplevelsestandarder på tvers av digitale kanaler
- Samarbeid med Consumer Acquisition og Customer Loyalty & Retention for å omsette forretningsmuligheter til digitale løsninger
- Prioriter konkurrerende ønsker til veikartet etter verdi og tilgjengelig kapasitet
- Led konverteringsoptimalisering på nettstedet innen forhåndskvalifisering, forhandlersøk, markedsplassopplevelser, innsamling av kundeemner og matching med forhandlere
- Led selvbetjeningsinitiativer i app og portal, levering av fordeler, fremdriftssporing, tilbakeføring til neste lån og tiltak for å redusere behovet for assisterte henvendelser
- Overvåk hele den digitale betalingsopplevelsen, inkludert betalingsmetoder, behandling, nye forsøk, gjenoppretting, styring, etterlevelse og eksterne partnere
- Utvikle felles funksjoner som samlet innlogging og kundeprofiler, varsler, personalisering og integrasjoner med markedsføringsteknologi
- Etabler suksessmålinger og forventninger til verdi, administrer tidsplaner for lanseringer og byggeplaner, og evaluer resultatene
- Rekrutter, led og utvikle en høytpresterende organisasjon innen produkt, design og digital utvikling
- Rapporter til markedsdirektøren
- Samarbeid med team innen markedsføring, produkt, teknologi, kundeservice, analyse, etterlevelse og leverandørstyring
- Utfør andre oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad innen markedsføring, økonomi, produktledelse eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende erfaring
- Minst 10 års erfaring med digitale produkter, digital kundeopplevelse eller netthandel
- Minst fem års erfaring i en lederstilling
- Dokumentert suksess med å forvalte forbrukerrettede nettsteder og mobilapper samt forretningsresultatene de skaper
- Erfaring med å lede produktledere og designere på tvers av flere produktflater
- Erfaring med å eie eller i vesentlig grad påvirke budsjett- og investeringsbeslutninger for en funksjon eller et program
- Erfaring med å drive eksperimentprogrammer og bruke kvantitative og kvalitative data til å styre strategien og vurdere effekten
- Erfaring med å koordinere teknologi-, design- og leverandørpartnere for å levere veikart etter en pålitelig tidsplan
- Dokumentert evne til å presentere for og påvirke ledere og toppledere
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Den påkrevde graden må være fra en høyere utdanningsinstitusjon som er akkreditert av Council for Higher Education Accreditation eller et tilsvarende akkrediteringsorgan
- Må ha lovlig arbeidstillatelse hos Credit Acceptance uten nåværende eller fremtidig sponsing, inkludert H-1B-, H-4- eller F-1 OPT-status
- MBA eller annen høyere grad er en fordel
- Erfaring fra finansielle tjenester, fintech eller subprime- eller near-prime-utlån er en fordel
- Erfaring med digitale betalinger, fakturering eller plattformer for kontobetjening er en fordel
- Erfaring med markedsplass-, netthandels- eller kjøretøyhandelsprodukter er en fordel
- Erfaring med AI-assisterte serviceopplevelser og økonomi ved begrensning av kundehenvendelser er en fordel
Fordeler
- Arbeidsgivers matching til 401(k)
- Adopsjonsstøtte
- Foreldrepermisjon
- Refusjon av studieavgifter
- Omfattende medisinsk dekning samt tann- og synsforsikring
- Ytterligere ikke-standardiserte goder
- Mulighet for å jobbe hjemmefra
- Det kan kreves sporadiske planlagte reiser til kontoret i Southfield, Michigan
- Årlig bonusordning