חברת Credit Acceptance מספקת מימון לרכב באמצעות רשת ארצית של סוכנויות רכב, ומשרתת צרכנים ממגוון רקעים אשראיים, כולל בעלי היסטוריית אשראי מוגבלת או פגומה. שירותיה כוללים מימון כלי רכב, בדיקת זכאות מוקדמת שאינה משפיעה על דירוג האשראי של הלקוח, וכלים פיננסיים כגון מחשבוני תשלומים ומחירי רכב. באמצעות שילוב בין הלוואות לרכב לבין משאבים חינוכיים, החברה שואפת לסייע ליותר אנשים להשיג תחבורה אמינה ולקבל החלטות מושכלות בנוגע לאפשרויות הפיננסיות שלהם.
מנהל חוויית הלקוח הדיגיטלית ב-Credit Acceptance - עבודה מרחוק
הובלת החוויה הדיגיטלית באתר של Credit Acceptance, באפליקציה לנייד, בפורטל הלקוחות ובמערכות התשלומים. עיצוב אסטרטגיית המוצר עבור חברת מימון כלי רכב המשרתת צרכנים המתמודדים עם אתגרי אשראי.
תיאור
- הגדרת מצב היעד והאסטרטגיה הרב-שנתית לחוויית הלקוח הדיגיטלית
- ניהול מפת דרכים מתועדפת המשתרעת על פני האתר, האפליקציה לנייד, פורטל האינטרנט והתשלומים
- הגדלת המעורבות הדיגיטלית, שיעורי הגבייה ויעילות העלויות
- קביעת תקני חוויה עקביים בכל הערוצים הדיגיטליים ושימורם
- שיתוף פעולה עם צוותי גיוס הצרכנים ונאמנות הלקוחות והשימור כדי להפוך הזדמנויות עסקיות לפתרונות דיגיטליים
- תעדוף בקשות מתחרות למפת הדרכים בהתאם לערך ולקיבולת הזמינה
- הובלת אופטימיזציית המרות באתר בשלבי הסמכה מוקדמת, חיפוש סוכנים, חוויות שוק, איסוף לידים והתאמת לקוחות לסוכנים
- הובלת יוזמות שירות עצמי באפליקציה ובפורטל, אספקת הטבות, מעקב אחר התקדמות, חזרה לקבלת הלוואה נוספת ומאמצים לצמצום פניות בסיוע נציגים
- פיקוח על חוויית התשלומים הדיגיטלית המלאה, כולל אמצעי תשלום, עיבוד, ניסיונות חוזרים, שחזור, ממשל, ציות ושותפים חיצוניים
- פיתוח יכולות משותפות כגון התחברות מאוחדת ופרופילי לקוחות, התראות, התאמה אישית ואינטגרציות עם טכנולוגיות שיווק
- קביעת מדדי הצלחה וציפיות ערך, ניהול לוחות זמנים להשקות ותוכניות בנייה והערכת התוצאות
- גיוס, הובלה ופיתוח של ארגון מצטיין בתחום המוצר, העיצוב והדיגיטל
- דיווח לסגן נשיא השיווק
- שיתוף פעולה עם צוותי השיווק, המוצר, ההנדסה, שירות החשבונות, האנליטיקה, הציות והספקים
- ביצוע אחריות נוספת בהתאם להנחיות
דרישות
- תואר ראשון בשיווק, מנהל עסקים, ניהול מוצר או תחום קשור, או ניסיון שווה ערך
- לפחות 10 שנות ניסיון במוצר דיגיטלי, חוויית לקוח דיגיטלית או מסחר אלקטרוני
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפקיד ניהולי
- הצלחה מוכחת בניהול אתרים ואפליקציות לנייד הפונים לצרכנים ובתוצאות העסקיות שהם מייצרים
- ניסיון בהובלת מנהלי מוצר ומעצבים במגוון משטחי מוצר
- ניסיון בבעלות על החלטות תקציב והשקעה עבור תחום או תוכנית, או בהשפעה משמעותית עליהן
- ניסיון בהפעלת תוכניות ניסוי וביישום נתונים כמותיים ואיכותניים להכוונת האסטרטגיה ולהערכת ההשפעה
- ניסיון בתיאום בין שותפי הנדסה, עיצוב וספקים כדי לספק מפות דרכים בלוח זמנים אמין
- יכולת מוכחת להציג בפני בעלי עניין בכירים ומנהלים בדרג הבכיר ולהשפיע עליהם
- יכולות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה
- התואר הנדרש חייב להיות ממוסד להשכלה גבוהה המוסמך על ידי המועצה להסמכת השכלה גבוהה או גוף הסמכה מקביל
- יש להיות מורשה לעבוד כחוק עבור Credit Acceptance ללא חסות נוכחית או עתידית, כולל סטטוס H-1B, H-4 או F-1 OPT
- תואר MBA או תואר מתקדם אחר יהווה יתרון
- ניסיון בשירותים פיננסיים, פינטק או הלוואות בסיכון גבוה או קרוב לפריים יהווה יתרון
- ניסיון בתשלומים דיגיטליים, חיוב או פלטפורמות לשירות חשבונות יהווה יתרון
- ניסיון במוצרי שוק, מסחר אלקטרוני או קמעונאות כלי רכב יהווה יתרון
- ניסיון בחוויות שירות בסיוע בינה מלאכותית ובכלכלת צמצום הפניות לנציגים יהווה יתרון
הטבות
- התאמת הפרשות ל-401(k)
- סיוע באימוץ
- חופשת הורות
- החזר שכר לימוד
- כיסוי רפואי, דנטלי ואופטי מקיף
- הטבות נוספות שאינן סטנדרטיות
- מתכונת עבודה מהבית
- ייתכן שיידרשו נסיעות מתוכננות מדי פעם למשרד ב-Southfield, מישיגן
- תוכנית בונוס שנתית