Credit Acceptance ofrece financiación de vehículos a través de una red nacional de concesionarios y presta servicio a consumidores con distintos perfiles crediticios, incluidos aquellos con historiales de crédito limitados o deteriorados. Sus servicios incluyen financiación de vehículos, una precalificación que no afecta la puntuación crediticia del cliente y herramientas financieras, como calculadoras de pagos y del precio del vehículo. Al combinar los préstamos para automóviles con recursos educativos, la empresa busca ayudar a más personas a acceder a un transporte fiable y a tomar decisiones informadas sobre sus opciones financieras.
Director de Experiencia Digital del Consumidor en Credit Acceptance - Remoto
Lidera la experiencia digital en el sitio web, la aplicación móvil, el portal del cliente y los sistemas de pago de Credit Acceptance. Define la estrategia de producto para una empresa de financiación de vehículos que atiende a consumidores con dificultades crediticias.
Estados Unidos
Míchigan229.500 $ – 267.750 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésComercio electrónicoDescripción
- Define el estado objetivo y la estrategia plurianual para la experiencia digital del consumidor
- Gestiona una hoja de ruta priorizada que abarque el sitio web, la aplicación móvil, el portal web y los pagos
- Aumenta la interacción digital, las tasas de cobro y la eficiencia de costes
- Establece y mantiene estándares coherentes de experiencia en todos los canales digitales
- Colabora con Adquisición de Consumidores y Fidelización y Retención de Clientes para convertir oportunidades de negocio en soluciones digitales
- Prioriza las solicitudes contrapuestas de la hoja de ruta según su valor y la capacidad disponible
- Lidera la optimización de la conversión del sitio web en la precalificación, la búsqueda de concesionarios, las experiencias de marketplace, la captación de clientes potenciales y la asignación a concesionarios
- Dirige las iniciativas de autoservicio de la aplicación y el portal, la prestación de beneficios, el seguimiento del progreso, el reingreso para nuevos préstamos y los esfuerzos para reducir los contactos asistidos
- Supervisa toda la experiencia de pagos digitales, incluidos los métodos de pago, el procesamiento, los reintentos, la recuperación, la gobernanza, el cumplimiento y los socios externos
- Desarrolla capacidades compartidas como el inicio de sesión unificado y los perfiles de clientes, las notificaciones, la personalización y las integraciones con tecnología de marketing
- Establece métricas de éxito y expectativas de valor, gestiona los plazos de lanzamiento y los planes de desarrollo, y evalúa los resultados
- Contrata, lidera y desarrolla una organización de alto rendimiento en producto, diseño y áreas digitales
- Reporta al vicepresidente de Marketing
- Colabora con los equipos de marketing, producto, ingeniería, servicios, analítica, cumplimiento y proveedores
- Desempeña otras responsabilidades según se le asignen
Requisitos
- Licenciatura en marketing, negocios, gestión de productos o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente
- Al menos 10 años de experiencia en productos digitales, experiencia digital del cliente o comercio electrónico
- Un mínimo de cinco años en un puesto de liderazgo
- Éxito demostrado en la gestión de sitios web y aplicaciones móviles orientados al consumidor y de los resultados empresariales que generan
- Experiencia liderando a responsables de producto y diseñadores en múltiples superficies de producto
- Experiencia siendo responsable de decisiones presupuestarias y de inversión, o influyendo sustancialmente en ellas, para una función o programa
- Experiencia gestionando programas de experimentación y aplicando datos cuantitativos y cualitativos para orientar la estrategia y evaluar el impacto
- Experiencia coordinando equipos de ingeniería, diseño y proveedores para entregar hojas de ruta de forma fiable y conforme al calendario
- Capacidad demostrada para presentar e influir ante partes interesadas sénior y ejecutivas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- El título requerido debe proceder de una institución de educación superior acreditada por el Council for Higher Education Accreditation o por un organismo de acreditación equivalente
- Debe estar autorizado para trabajar legalmente para Credit Acceptance sin patrocinio actual o futuro, incluido el estatus H-1B, H-4 o F-1 OPT
- Se valorará un MBA u otro título avanzado
- Se valorará la experiencia en servicios financieros, fintech o préstamos subprime o near-prime
- Se valorará la experiencia con pagos digitales, facturación o plataformas de gestión de cuentas
- Se valorará la experiencia con productos de marketplace, comercio electrónico o venta minorista de vehículos
- Se valorará la experiencia con experiencias de servicio asistidas por IA y la economía de contención
Beneficios
- Contribución equivalente al plan 401(k)
- Ayuda para adopción
- Permiso parental
- Reembolso de matrícula
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
- Beneficios adicionales no estándar
- Modalidad de trabajo desde casa
- Puede requerirse viajar ocasionalmente y de forma planificada a la oficina de Southfield, Michigan
- Plan de bonificación anual