Credit Acceptance erbjuder fordonsfinansiering genom ett rikstäckande återförsäljarnätverk och betjänar konsumenter med olika kreditbakgrunder, inklusive personer med begränsad eller nedsatt kredithistorik. Tjänsterna omfattar fordonsfinansiering, förhandskvalificering som inte påverkar kundens kreditvärdighet samt ekonomiska verktyg som kalkylatorer för betalningar och fordonspriser. Genom att kombinera fordonsutlåning med utbildningsresurser vill företaget hjälpa fler att få tillgång till pålitliga transportlösningar och fatta välgrundade beslut om sina ekonomiska alternativ.
Chef för digital konsumentupplevelse på Credit Acceptance - distansarbete
Led den digitala upplevelsen i Credit Acceptances webbplats, mobilapp, kundportal och betalsystem. Forma produktstrategin för ett fordonsfinansieringsföretag som betjänar konsumenter med kreditutmaningar.
Beskrivning
- Fastställ målbilden och den fleråriga strategin för den digitala konsumentupplevelsen
- Hantera en prioriterad färdplan som omfattar webbplatsen, mobilappen, webbportalen och betalningar
- Öka digitalt engagemang, indrivningsgrad och kostnadseffektivitet
- Etablera och upprätthåll enhetliga upplevelsestandarder i alla digitala kanaler
- Samarbeta med Consumer Acquisition samt Customer Loyalty & Retention för att omvandla affärsmöjligheter till digitala lösningar
- Prioritera konkurrerande önskemål till färdplanen utifrån värde och tillgänglig kapacitet
- Leda konverteringsoptimering på webbplatsen inom förkvalificering, återförsäljarsökning, marknadsplatsupplevelser, leadinsamling och matchning med återförsäljare
- Styra självbetjäningsinitiativ i app och portal, leverans av förmåner, framstegsspårning, återinträde inför nästa lån och insatser för att minska behovet av assisterad kontakt
- Övervaka hela den digitala betalningsupplevelsen, inklusive betalningsmetoder, hantering, nya försök, återvinning, styrning, efterlevnad och externa partner
- Utveckla gemensamma funktioner som enhetlig inloggning och kundprofiler, aviseringar, personalisering och integrationer med marknadsföringsteknik
- Fastställa framgångsmått och värdeförväntningar, hantera lanseringstidsplaner och byggplaner samt utvärdera resultaten
- Rekrytera, leda och utveckla en högpresterande organisation inom produkt, design och digital utveckling
- Rapportera till marknadsföringschefen
- Samarbeta med team inom marknadsföring, produkt, teknik, kundservice, analys, efterlevnad och leverantörshantering
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Kandidatexamen inom marknadsföring, företagsekonomi, produktledning eller ett närliggande område, eller motsvarande erfarenhet
- Minst 10 års erfarenhet av digitala produkter, digital kundupplevelse eller e-handel
- Minst fem års erfarenhet i en ledande befattning
- Dokumenterad framgång i att hantera konsumentinriktade webbplatser och mobilappar samt de affärsresultat de skapar
- Erfarenhet av att leda produktchefer och designers över flera produktområden
- Erfarenhet av att äga eller väsentligt påverka budget- och investeringsbeslut för en funktion eller ett program
- Erfarenhet av att driva experimentprogram och använda kvantitativa och kvalitativa data för att vägleda strategi och bedöma effekt
- Erfarenhet av att samordna teknik-, design- och leverantörspartner för att leverera färdplaner enligt en tillförlitlig tidsplan
- Dokumenterad förmåga att presentera för och påverka seniora och verkställande intressenter
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Den obligatoriska examen måste vara utfärdad av en högre utbildningsinstitution som är ackrediterad av Council for Higher Education Accreditation eller ett motsvarande ackrediteringsorgan
- Måste ha laglig rätt att arbeta för Credit Acceptance utan nuvarande eller framtida sponsring, inklusive H-1B-, H-4- eller F-1 OPT-status
- MBA eller annan avancerad examen är meriterande
- Erfarenhet av finansiella tjänster, fintech eller subprime- eller near-prime-utlåning är meriterande
- Erfarenhet av digitala betalningar, fakturering eller plattformar för kontoservice är meriterande
- Erfarenhet av marknadsplats-, e-handels- eller fordonsförsäljningsprodukter är meriterande
- Erfarenhet av AI-assisterade serviceupplevelser och ekonomi för kontaktminimering är meriterande
Förmåner
- Matchning till 401(k)
- Adoptionsstöd
- Föräldraledighet
- Ersättning för studieavgifter
- Omfattande sjukförsäkring samt tandvårds- och synförsäkring
- Ytterligare icke-standardiserade förmåner
- Möjlighet att arbeta hemifrån
- Enstaka planerade resor till kontoret i Southfield, Michigan kan krävas
- Årlig bonusplan