CPI與KYC分析師
調查可疑卡片付款、協助持卡人，並協助蒐集美國運通所需的KYC資料。 這是位於荷蘭的全職混合辦公職務，兼顧客戶服務、法遵與詐欺防制。
說明
- 透過電話協助美國運通持卡人處理付款額度與付款問題。
- 審查並調查可能帶來較高Wwft風險的異常付款。
- 透過分析與行政工作完成客戶檔案。
- 為法遵團隊準備內部可疑活動報告。
- 聯絡客戶，說明需要其KYC資料的原因並蒐集相關資料。
- 透過電子郵件處理特殊KYC案件，包括資料或文件缺漏及當地語言翻譯事宜。
- 與同事合作，在詐欺防制與業務風險之間取得平衡。
- 為美國運通持卡人提供電話支援。
職位要求
- 能透過電話提供有效的客戶服務。
- 運用分析與行政能力完成客戶檔案。
- 調查異常或可疑付款。
- 撰寫內部可疑活動報告（ISAR）。
- 聯絡客戶並蒐集所需的認識你的客戶（KYC）資料。
- 處理資料或文件不完整的特殊KYC案件，協調當地語言翻譯，並透過電子郵件與客戶往來。
- 溝通清晰並專心聆聽。
- 能流利使用荷蘭語與英語。
- 可於週一至週五09:00至17:15工作。
- 居住於荷蘭。
- 具備在荷蘭為美國運通工作的資格；此職務不提供簽證贊助。
- 具客戶服務或債務催收經驗者佳。
- 能以團隊成員身分，在詐欺防制與業務風險之間取得平衡。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪酬。
- 獎金機會。
- 財務健康與退休支援。
- 醫療、牙科、視力、人壽保險及失能保障，依所在地而異。
- 依職務與業務需求，可彈性採混合辦公、到場辦公或遠端辦公。
- 帶薪育嬰假，依所在地而異。
- 如所在地提供，可免費使用由護理師與醫師服務的現場健康中心。
- 透過Healthy Minds計畫提供保密諮詢。
- 職涯發展與訓練。
- 享有部分居家辦公彈性。
- 工作十二個月可領十三個月薪資。
- 五月發放假期津貼。
- 年度績效獎勵。
- 七個月合約，並有續約或轉為長期聘用的可能。
- 全額補助大眾運輸費用。
- 全職員工享有二十七天休假。
- 每週提供個人發展指導。
- 完善的退休金計畫。
- 免費美國運通綠卡。
- 每月提供ClassPass點數，可用於運動、按摩或修腳等活動。