American Express je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby, ktorá pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a platieb medzi firmami. Jej činnosť zahŕňa spotrebiteľské, podnikateľské a firemné kreditné karty; platobné a obchodné služby; sporiace účty, vkladové certifikáty a osobné pôžičky; ako aj vernostné programy, cestovné programy, firemné platobné riešenia, finančné vzdelávanie, bezpečnostné služby a podporu držiteľov kariet a obchodníkov.
Analytik CPI a KYC
Preverujte podozrivé platby kartou, pomáhajte držiteľom kariet a zhromažďujte údaje KYC pre American Express. Táto hybridná pozícia na plný úväzok v Holandsku spája zákaznícku podporu, súlad s predpismi a prevenciu podvodov.
Popis
- Telefonicky pomáhajte držiteľom kariet American Express s limitmi a problémami pri platbách.
- Posudzujte a prešetrujte neobvyklé platby, ktoré môžu predstavovať zvýšené riziko podľa Wwft.
- Analýzou a administratívnou prácou dopĺňajte zákaznícke spisy.
- Pripravujte interné hlásenia o podozrivých aktivitách pre tím súladu s predpismi.
- Kontaktujte zákazníkov, vysvetlite im, prečo sú potrebné ich údaje KYC, a zhromažďujte ich.
- E-mailom riešte výnimočné prípady KYC s chýbajúcimi informáciami alebo dokumentmi vrátane zabezpečenia miestneho prekladu.
- Spolupracujte s kolegami na vyvažovaní prevencie podvodov a obchodných rizík.
- Poskytujte telefonickú podporu držiteľom kariet American Express.
Požiadavky
- Poskytovať efektívny zákaznícky servis po telefóne.
- Využívať analytické a administratívne schopnosti pri kompletizácii zákazníckych spisov.
- Prešetrovať neobvyklé alebo podozrivé platby.
- Pripravovať interné hlásenia o podozrivých aktivitách (ISAR).
- Kontaktovať zákazníkov a zhromažďovať požadované informácie KYC (poznajte svojho zákazníka).
- Riešiť výnimočné prípady KYC s neúplnými informáciami alebo dokumentmi, koordinovať miestny preklad a komunikovať so zákazníkmi e-mailom.
- Jasne komunikovať a pozorne počúvať.
- Plynule hovoriť po holandsky a anglicky.
- Byť k dispozícii na prácu od pondelka do piatka od 9:00 do 17:15.
- Žiť v Holandsku.
- Mať oprávnenie pracovať pre American Express v Holandsku; sponzorovanie víz nie je k dispozícii.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo vymáhaním pohľadávok sú výhodou.
- Pracovať v tíme, ktorý vyvažuje prevenciu podvodov a obchodné riziká.
Benefity
- Konkurencieschopná základná mzda.
- Možnosť získať bonusy.
- Podpora finančnej pohody a dôchodkového zabezpečenia.
- Zdravotné, zubné, zrakové a životné poistenie a poistenie invalidity podľa miesta výkonu práce.
- Flexibilné hybridné, kancelárske alebo virtuálne pracovné usporiadanie podľa pozície a potrieb firmy.
- Platená rodičovská dovolenka podľa miesta výkonu práce.
- Bezplatný prístup do wellness centier na pracovisku so zdravotnými sestrami a lekármi, ak sú k dispozícii.
- Dôverné poradenstvo v rámci programu Healthy Minds.
- Kariérny rozvoj a školenia.
- Určitá flexibilita pri práci z domu.
- Odmena za trinásť mesiacov pri odpracovaní dvanástich mesiacov.
- Príspevok na dovolenku vyplácaný v máji.
- Ročná odmena podľa pracovného výkonu.
- Sedemmesačná zmluva s možnosťou predĺženia alebo trvalého pracovného pomeru.
- Úplná náhrada nákladov na verejnú dopravu.
- Dvadsaťsedem dní dovolenky pre zamestnancov na plný úväzok.
- Týždenné poradenstvo v oblasti osobného rozvoja.
- Komplexný dôchodkový plán.
- Bezplatná karta American Express Green.
- Mesačné kredity ClassPass na aktivity, ako sú šport, masáže alebo pedikúra.