CPI・KYCアナリスト
不審なカード決済を調査し、カード会員をサポートするとともに、American Expressに必要なKYC情報の収集を支援します。 オランダを拠点とするフルタイムのハイブリッド勤務で、顧客対応、コンプライアンス、 fraud prevention を担います。
仕事内容
- 電話でAmerican Expressのカード会員をサポートし、決済限度額や決済に関する問題に対応する。
- Wwft上のリスクが高い可能性のある異常な決済を審査・調査する。
- 分析業務と事務作業を通じて顧客ファイルを完成させる。
- コンプライアンスチーム向けに社内不審活動報告書を作成する。
- KYC情報が必要な理由を顧客に説明し、情報を収集する。
- 情報や書類の不足、現地語への翻訳を含む例外的なKYC案件をメールで管理する。
- 同僚と連携し、詐欺防止と事業リスクのバランスを取る。
- American Expressのカード会員に電話サポートを提供する。
応募要件
- 電話で効果的な顧客サービスを提供できること。
- 分析力と事務処理能力を活用して顧客ファイルを完成させること。
- 異常または不審な決済を調査すること。
- 社内不審活動報告書（ISAR）を作成すること。
- 顧客に連絡し、必要な本人確認（KYC）情報を収集すること。
- 情報や書類が不完全な例外的KYC案件に対応し、現地語への翻訳を調整するとともに、メールで顧客と連絡を取ること。
- 明確に伝え、注意深く話を聞くこと。
- オランダ語と英語を流暢に話せること。
- 月曜日から金曜日の09:00～17:15に勤務できること。
- オランダに居住していること。
- オランダでAmerican Expressに就業できる資格があること。ビザのスポンサー支援はありません。
- カスタマーサービスまたは債権回収の経験があれば尚可。
- 詐欺防止と事業リスクのバランスを取るチームの一員として働けること。
福利厚生
- 競争力のある基本給。
- 賞与の機会。
- ファイナンシャルウェルネスと退職後の支援。
- 医療、歯科、視力、人命保険および障害保障（所在地による）。
- 職務と事業上のニーズに応じて、ハイブリッド、出社、またはリモート勤務を柔軟に選択可能。
- 有給育児休暇（所在地による）。
- 利用可能な場合、看護師や医師が常駐する社内ウェルネスセンターを無料で利用可能。
- Healthy Mindsプログラムによる秘密厳守のカウンセリング。
- キャリア開発と研修。
- 一部在宅勤務の柔軟性。
- 12か月勤務で13か月分の給与。
- 5月に支給される休暇手当。
- 年次業績連動型インセンティブ。
- 7か月契約。更新または無期雇用となる可能性あり。
- 公共交通機関の費用を全額払い戻し。
- フルタイム従業員には27日の休暇。
- 毎週の個別能力開発ガイダンス。
- 充実した年金制度。
- American Express Green Cardを無料で提供。
- スポーツ、マッサージ、ペディキュアなどに利用できるClassPassクレジットを毎月付与。