American Express — глобальна компанія у сфері фінансових послуг, що працює у банківській галузі, фінансах і B2B-платежах. Її діяльність охоплює споживчі, бізнесові та корпоративні кредитні картки; платіжні й торговельні сервіси; ощадні рахунки, депозитні сертифікати та персональні кредити; а також програми винагород, туристичні програми, корпоративні платіжні рішення, фінансову освіту, послуги безпеки й підтримку власників карток і торговельних підприємств.
Аналітик із CPI та KYC
Розслідуйте підозрілі карткові платежі, допомагайте власникам карток і збирайте дані KYC для American Express. Це гібридна посада з повною зайнятістю в Нідерландах, що поєднує обслуговування клієнтів, дотримання вимог і запобігання шахрайству.
Опис
- Допомагайте власникам карток American Express телефоном із лімітами та проблемами з платежами.
- Перевіряйте й розслідуйте незвичні платежі, які можуть становити підвищений ризик за Wwft.
- Доповнюйте клієнтські справи, виконуючи аналітичну й адміністративну роботу.
- Готуйте внутрішні звіти про підозрілу діяльність для команди комплаєнсу.
- Зв’язуйтеся з клієнтами, пояснюйте, навіщо потрібні їхні дані KYC, і збирайте ці дані.
- Опрацьовуйте нестандартні справи KYC, у яких бракує інформації чи документів, зокрема організовуйте місцевий переклад електронною поштою.
- Співпрацюйте з колегами, щоб збалансувати запобігання шахрайству та бізнес-ризики.
- Надавайте телефонну підтримку власникам карток American Express.
Вимоги
- Ефективно обслуговувати клієнтів телефоном.
- Використовувати аналітичні й адміністративні навички для ведення клієнтських справ.
- Розслідувати незвичні або підозрілі платежі.
- Готувати внутрішні звіти про підозрілу діяльність (ISAR).
- Зв’язуватися з клієнтами та збирати необхідні дані для перевірки клієнта (KYC).
- Опрацьовувати нестандартні справи KYC з неповною інформацією чи документами, координувати місцевий переклад і листуватися з клієнтами електронною поштою.
- Чітко висловлюватися й уважно слухати.
- Вільно володіти нідерландською та англійською мовами.
- Бути готовим працювати з понеділка до п’ятниці, з 09:00 до 17:15.
- Проживати в Нідерландах.
- Мати право працювати в American Express у Нідерландах; візову підтримку не надають.
- Досвід обслуговування клієнтів або стягнення заборгованості буде перевагою.
- Працювати в команді, балансуючи запобігання шахрайству та бізнес-ризики.
Переваги
- Конкурентна базова оплата.
- Можливість отримувати бонуси.
- Підтримка фінансового добробуту та пенсійного забезпечення.
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору й життя, а також страхування на випадок непрацездатності — залежно від місця роботи.
- Гнучкий гібридний, офісний або дистанційний формат — залежно від посади та потреб бізнесу.
- Оплачувана відпустка для батьків — залежно від місця роботи.
- Безкоштовний доступ до оздоровчих центрів в офісі з медсестрами й лікарями, якщо такі центри доступні.
- Конфіденційні консультації за програмою Healthy Minds.
- Кар’єрний розвиток і навчання.
- Можливість частково працювати з дому.
- Оплата за 13 місяців за 12 місяців роботи.
- Відпускні, що виплачуються в травні.
- Щорічна винагорода за результатами роботи.
- Семимісячний контракт із можливістю продовження або переходу на постійну роботу.
- Повне відшкодування витрат на громадський транспорт.
- Двадцять сім днів відпустки для працівників із повною зайнятістю.
- Щотижневі консультації з професійного розвитку.
- Комплексний пенсійний план.
- Безкоштовна картка American Express Green.
- Щомісячні кредити ClassPass на заняття, як-от спорт, масаж чи педикюр.