أمريكان إكسبريس شركة عالمية للخدمات المالية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والمدفوعات بين الشركات. تشمل أعمالها بطاقات الائتمان للأفراد والشركات والمؤسسات؛ وخدمات الدفع والتجار؛ وحسابات التوفير وشهادات الإيداع والقروض الشخصية؛ إضافةً إلى برامج المكافآت والسفر، وحلول المدفوعات المؤسسية، والتثقيف المالي، وخدمات الأمان، ودعم حاملي البطاقات والتجار.
محلل مدفوعات البطاقات ومعلومات اعرف عميلك (KYC)
تحقّق في مدفوعات البطاقات المشبوهة، وساعد حاملي البطاقات، واجمع معلومات «اعرف عميلك» لصالح أمريكان إكسبريس. هذا دور هجين بدوام كامل في هولندا يجمع بين خدمة العملاء والامتثال ومنع الاحتيال.
الوصف
- ساعد حاملي بطاقات أمريكان إكسبريس عبر الهاتف في مسائل حدود الدفع ومشكلاته.
- راجع المدفوعات غير المعتادة التي قد تنطوي على مخاطر مرتفعة بموجب قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الهولندي (Wwft)، وتحقق منها.
- استكمل ملفات العملاء من خلال التحليل والعمل الإداري.
- أعد تقارير داخلية عن الأنشطة المشبوهة لفريق الامتثال.
- تواصل مع العملاء لشرح سبب الحاجة إلى معلومات «اعرف عميلك» وجمعها.
- تولَّ عبر البريد الإلكتروني حالات «اعرف عميلك» الاستثنائية التي تتضمن معلومات أو مستندات ناقصة، بما في ذلك الترجمة المحلية.
- تعاون مع الزملاء لتحقيق التوازن بين منع الاحتيال ومخاطر الأعمال.
- قدّم الدعم الهاتفي لحاملي بطاقات أمريكان إكسبريس.
المتطلبات
- تقديم خدمة فعالة للعملاء عبر الهاتف.
- استخدام المهارات التحليلية والإدارية لاستكمال ملفات العملاء.
- التحقيق في المدفوعات غير المعتادة أو المشبوهة.
- إعداد تقارير داخلية عن الأنشطة المشبوهة (ISARs).
- التواصل مع العملاء وجمع معلومات «اعرف عميلك» (KYC) المطلوبة.
- معالجة حالات «اعرف عميلك» الاستثنائية ذات المعلومات أو المستندات غير المكتملة، والتنسيق للترجمة المحلية والتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- التواصل بوضوح والإصغاء بانتباه.
- إتقان اللغتين الهولندية والإنجليزية.
- التفرغ للعمل من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 17:15.
- الإقامة في هولندا.
- استيفاء شروط العمل لدى أمريكان إكسبريس في هولندا؛ لا تتوفر رعاية لتأشيرة العمل.
- تُعد الخبرة في خدمة العملاء أو تحصيل الديون ميزة إضافية.
- العمل ضمن فريق يوازن بين منع الاحتيال ومخاطر الأعمال.
المزايا
- راتب أساسي تنافسي.
- فرص للحصول على مكافآت.
- دعم للرفاه المالي والتقاعد.
- تغطية طبية وطب أسنان وبصر وتأمين على الحياة وتأمين ضد العجز، حسب الموقع.
- ترتيبات عمل مرنة هجينة أو من المكتب أو افتراضية، حسب الدور واحتياجات العمل.
- إجازة والدية مدفوعة، حسب الموقع.
- إمكانية دخول مجانية إلى مراكز العافية المتاحة في الموقع، والتي يعمل بها ممرضون وأطباء.
- استشارات سرية من خلال برنامج Healthy Minds.
- تطوير مهني وتدريب.
- قدر من المرونة للعمل من المنزل.
- أجر 13 شهرًا مقابل العمل 12 شهرًا.
- بدل إجازة يُدفع في مايو.
- حافز سنوي قائم على الأداء.
- عقد لمدة سبعة أشهر، مع إمكانية التجديد أو التوظيف الدائم.
- تعويض كامل عن تكاليف المواصلات العامة.
- 27 يوم إجازة سنوية للموظفين بدوام كامل.
- إرشاد أسبوعي للتطوير الشخصي.
- خطة معاشات شاملة.
- بطاقة أمريكان إكسبريس الخضراء مجانًا.
- أرصدة شهرية في ClassPass لأنشطة مثل الرياضة والتدليك والعناية بالقدمين.