American Express er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der opererer inden for bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheden tilbyder kreditkort til privatpersoner, virksomheder og selskaber; betalings- og handelstjenester; opsparingskonti, indskudsbeviser og privatlån; samt belønningsprogrammer, rejseprogrammer, betalingsløsninger til virksomheder, finansiel uddannelse, sikkerhedstjenester og support til kortmedlemmer og handlende.
CPI- og KYC-analytiker
Undersøg mistænkelige kortbetalinger, hjælp kortindehavere, og indhent KYC-oplysninger for American Express. Fuldtidsstilling med hybridarbejde i Nederlandene inden for kundeservice, compliance og forebyggelse af svindel.
Beskrivelse
- Hjælp American Express-kortindehavere via telefon med betalingsgrænser og betalingsproblemer.
- Gennemgå og undersøg usædvanlige betalinger, der kan indebære forhøjet Wwft-risiko.
- Færdiggør kundesager gennem analyse og administrativt arbejde.
- Udarbejd interne rapporter om mistænkelig aktivitet til compliance-teamet.
- Kontakt kunder for at forklare, hvorfor deres KYC-oplysninger er nødvendige, og indhent dem.
- Håndter særlige KYC-sager med manglende oplysninger eller dokumenter, herunder lokal oversættelse, via e-mail.
- Samarbejd med kolleger om at afveje forebyggelse af svindel mod forretningsrisici.
- Yd telefonsupport til American Express-kortindehavere.
Krav
- Yd effektiv kundeservice over telefonen.
- Brug analytiske og administrative færdigheder til at færdiggøre kundesager.
- Undersøg usædvanlige eller mistænkelige betalinger.
- Udarbejd interne rapporter om mistænkelig aktivitet (ISAR).
- Kontakt kunder, og indhent de nødvendige kend-din-kunde-oplysninger (KYC).
- Håndter særlige KYC-sager med ufuldstændige oplysninger eller dokumenter, koordinér lokal oversættelse, og korrespondér med kunder via e-mail.
- Kommunikér tydeligt, og lyt opmærksomt.
- Tal flydende nederlandsk og engelsk.
- Vær til rådighed for arbejde mandag til fredag kl. 09.00–17.15.
- Bo i Nederlandene.
- Vær berettiget til at arbejde for American Express i Nederlandene; visumsponsorering tilbydes ikke.
- Erfaring med kundeservice eller inkasso er en fordel.
- Arbejd som en del af et team, der afvejer forebyggelse af svindel mod forretningsrisici.
Fordele
- Konkurrencedygtig grundløn.
- Mulighed for bonus.
- Støtte til økonomisk trivsel og pension.
- Sundheds-, tand-, syns-, livs- og invaliditetsforsikring, afhængigt af placering.
- Fleksible arbejdsformer med hybridarbejde, arbejde på kontoret eller virtuelt, afhængigt af rollen og virksomhedens behov.
- Betalt forældreorlov, afhængigt af placering.
- Gratis adgang til wellnesscentre på arbejdspladsen med sygeplejersker og læger, hvor de findes.
- Fortrolig rådgivning gennem Healthy Minds-programmet.
- Karriereudvikling og kurser.
- En vis fleksibilitet til at arbejde hjemmefra.
- Tretten måneders løn for tolv måneders arbejde.
- Feriepenge udbetalt i maj.
- Årligt præstationsbaseret incitament.
- Syvmåneders kontrakt med mulighed for forlængelse eller fastansættelse.
- Fuld refusion af udgifter til offentlig transport.
- Syvogtyve feriedage for fuldtidsansatte.
- Ugentlig vejledning i personlig udvikling.
- Omfattende pensionsordning.
- Gratis American Express Green Card.
- Månedlige ClassPass-kreditter til aktiviteter som sport, massage eller pedicure.