American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.
CPI- og KYC-analytiker
Undersøk mistenkelige kortbetalinger, hjelp kortmedlemmer og samle inn KYC-informasjon for American Express. Heltidsstilling med hybridarbeid i Nederland, med oppgaver innen kundeservice, etterlevelse og forebygging av svindel.
Beskrivelse
- Hjelp American Express-kortmedlemmer via telefon med betalingsgrenser og betalingsproblemer.
- Gå gjennom og undersøk uvanlige betalinger som kan innebære forhøyet Wwft-risiko.
- Fullfør kundesaker gjennom analyse og administrativt arbeid.
- Utarbeid interne rapporter om mistenkelig aktivitet for etterlevelsesgruppen.
- Kontakt kunder for å forklare hvorfor KYC-informasjonen deres er nødvendig, og samle den inn.
- Håndter særskilte KYC-saker med manglende informasjon eller dokumenter, inkludert lokal oversettelse, via e-post.
- Samarbeid med kolleger for å veie forebygging av svindel opp mot forretningsrisiko.
- Gi telefonstøtte til American Express-kortmedlemmer.
Krav
- Gi effektiv kundeservice på telefon.
- Bruk analytiske og administrative ferdigheter til å fullføre kundesaker.
- Undersøk uvanlige eller mistenkelige betalinger.
- Utarbeid interne rapporter om mistenkelig aktivitet (ISAR).
- Kontakt kunder og innhent nødvendig kundekontrollinformasjon (KYC).
- Håndter særskilte KYC-saker med ufullstendig informasjon eller manglende dokumenter, koordiner lokal oversettelse og kommuniser med kunder via e-post.
- Kommuniser tydelig og lytt oppmerksomt.
- Snakk flytende nederlandsk og engelsk.
- Vær tilgjengelig for arbeid mandag til fredag kl. 09.00–17.15.
- Bo i Nederland.
- Ha rett til å arbeide for American Express i Nederland; visumsponsing tilbys ikke.
- Erfaring fra kundeservice eller inkasso er en fordel.
- Jobb som del av et team som veier forebygging av svindel opp mot forretningsrisiko.
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn.
- Mulighet for bonus.
- Støtte til økonomisk velvære og pensjon.
- Helse-, tannhelse-, syns-, livs- og uføreforsikring, avhengig av sted.
- Fleksible arbeidsordninger med hybridarbeid, arbeid på kontoret eller virtuelt, avhengig av rolle og virksomhetens behov.
- Betalt foreldrepermisjon, avhengig av sted.
- Gratis tilgang til velværesentre på arbeidsplassen med sykepleiere og leger, der dette finnes.
- Konfidensiell rådgivning gjennom Healthy Minds-programmet.
- Karriereutvikling og opplæring.
- Noe fleksibilitet for hjemmekontor.
- Tretten måneders lønn for tolv måneders arbeid.
- Feriepenger utbetalt i mai.
- Årlig prestasjonsbasert insentiv.
- Syvmåneders kontrakt med mulighet for forlengelse eller fast ansettelse.
- Full refusjon av kostnader til kollektivtransport.
- Tjuesju feriedager for heltidsansatte.
- Ukentlig veiledning i personlig utvikling.
- Omfattende pensjonsordning.
- Gratis American Express Green Card.
- Månedlige ClassPass-kreditter til aktiviteter som sport, massasje eller pedikyr.