American Express globalna je tvrtka za financijske usluge koja posluje u području bankarstva, financija i plaćanja među poduzećima. Njezino poslovanje obuhvaća potrošačke, poslovne i korporativne kreditne kartice; platne usluge i usluge za trgovce; štedne račune, potvrde o depozitu i osobne zajmove; kao i programe nagrađivanja, putne programe, korporativna platna rješenja, financijsko obrazovanje, sigurnosne usluge te podršku članovima kartičnog programa i trgovcima.
Analitičar CPI-ja i KYC-a
Istražujte sumnjiva kartična plaćanja, pružajte podršku korisnicima kartica i prikupljajte KYC podatke za American Express. Ova hibridna pozicija s punim radnim vremenom u Nizozemskoj povezuje korisničku podršku, usklađenost i sprječavanje prijevara.
Opis
- Telefonski pomažite korisnicima kartica American Express s limitima i problemima pri plaćanju.
- Pregledavajte i istražujte neuobičajena plaćanja koja mogu predstavljati povišeni rizik prema Wwft-u.
- Dovršavajte korisničke spise analizom i administrativnim radom.
- Pripremajte interna izvješća o sumnjivim aktivnostima za tim za usklađenost.
- Kontaktirajte korisnike, objasnite im zašto su potrebni njihovi KYC podaci i prikupite ih.
- E-poštom rješavajte iznimne KYC slučajeve s nedostajućim informacijama ili dokumentima, uključujući organizaciju lokalnog prijevoda.
- Surađujte s kolegama kako biste uskladili sprječavanje prijevara s poslovnim rizicima.
- Pružajte telefonsku podršku korisnicima kartica American Express.
Zahtjevi
- Pružati učinkovitu korisničku uslugu telefonom.
- Primjenjivati analitičke i administrativne vještine pri dovršavanju korisničkih spisa.
- Istraživati neuobičajena ili sumnjiva plaćanja.
- Pripremati interna izvješća o sumnjivim aktivnostima (ISAR).
- Kontaktirati korisnike i prikupljati potrebne podatke „Upoznaj svog klijenta” (KYC).
- Rješavati iznimne KYC slučajeve s nepotpunim informacijama ili dokumentima, koordinirati lokalni prijevod i dopisivati se s korisnicima e-poštom.
- Jasno komunicirati i pažljivo slušati.
- Tečno govoriti nizozemski i engleski.
- Biti dostupan/dostupna za rad od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:15.
- Živjeti u Nizozemskoj.
- Imati pravo na rad za American Express u Nizozemskoj; sponzoriranje vize nije dostupno.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili naplati dugova prednost je.
- Raditi u timu koji usklađuje sprječavanje prijevara s poslovnim rizicima.
Pogodnosti
- Konkurentna osnovna plaća.
- Mogućnost ostvarivanja bonusa.
- Podrška za financijsku dobrobit i mirovinu.
- Zdravstveno, stomatološko, vidno i životno osiguranje te osiguranje od invalidnosti, ovisno o lokaciji.
- Fleksibilni hibridni, uredski ili virtualni načini rada, ovisno o ulozi i poslovnim potrebama.
- Plaćeni roditeljski dopust, ovisno o lokaciji.
- Besplatan pristup wellness centrima na lokaciji sa medicinskim sestrama i liječnicima, gdje su dostupni.
- Povjerljivo savjetovanje kroz program Healthy Minds.
- Razvoj karijere i edukacija.
- Određena fleksibilnost rada od kuće.
- Plaća za trinaest mjeseci za dvanaest odrađenih mjeseci.
- Naknada za godišnji odmor isplaćena u svibnju.
- Godišnji poticaj temeljen na radnom učinku.
- Ugovor na sedam mjeseci, uz mogućnost produljenja ili stalnog zaposlenja.
- Potpuni povrat troškova javnog prijevoza.
- Dvadeset i sedam dana godišnjeg odmora za zaposlenike s punim radnim vremenom.
- Tjedno savjetovanje za osobni razvoj.
- Sveobuhvatan mirovinski plan.
- Besplatna American Express Green kartica.
- Mjesečni ClassPass krediti za aktivnosti poput sporta, masaže ili pedikure.