American Express è una società globale di servizi finanziari attiva nei settori bancario, finanziario e dei pagamenti B2B. Le sue attività comprendono carte di credito per consumatori, aziende e società; servizi di pagamento e per esercenti; conti di risparmio, certificati di deposito e prestiti personali; oltre a programmi fedeltà, programmi di viaggio, soluzioni di pagamento aziendale, formazione finanziaria, servizi di sicurezza e assistenza per titolari di carta ed esercenti.
Analista CPI e KYC
Indaga sui pagamenti sospetti con carta, assiste i titolari e contribuisce a raccogliere le informazioni KYC per American Express. Questo ruolo ibrido a tempo pieno, nei Paesi Bassi, combina assistenza clienti, conformità e prevenzione delle frodi.
Descrizione
- Assiste telefonicamente i titolari di carte American Express per limiti e problemi di pagamento.
- Esamina e indaga sui pagamenti insoliti che potrebbero comportare un rischio elevato ai sensi della Wwft.
- Completa le pratiche dei clienti con analisi e attività amministrative.
- Prepara segnalazioni interne di attività sospette per il team compliance.
- Contatta i clienti per spiegare perché sono necessarie le loro informazioni KYC e raccoglierle.
- Gestisce via e-mail i casi KYC eccezionali con informazioni o documenti mancanti, compresa la traduzione locale.
- Collabora con i colleghi per bilanciare la prevenzione delle frodi e i rischi aziendali.
- Fornisce assistenza telefonica ai titolari di carte American Express.
Requisiti
- Offrire un servizio clienti efficace al telefono.
- Usare capacità analitiche e amministrative per completare le pratiche dei clienti.
- Indagare sui pagamenti insoliti o sospetti.
- Preparare segnalazioni interne di attività sospette (ISAR).
- Contattare i clienti e raccogliere le informazioni richieste per la procedura Know Your Customer (KYC).
- Gestire casi KYC eccezionali con informazioni o documenti incompleti, coordinare le traduzioni locali e comunicare con i clienti via e-mail.
- Comunicare con chiarezza e ascoltare con attenzione.
- Parlare fluentemente olandese e inglese.
- Essere disponibili a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:15.
- Risiedere nei Paesi Bassi.
- Avere il diritto di lavorare per American Express nei Paesi Bassi; non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
- L’esperienza nel servizio clienti o nel recupero crediti costituisce un vantaggio.
- Lavorare in squadra per bilanciare la prevenzione delle frodi e i rischi aziendali.
Benefit
- Retribuzione base competitiva.
- Possibilità di bonus.
- Supporto per il benessere finanziario e la pensione.
- Copertura medica, dentistica, oculistica, assicurazione sulla vita e per invalidità, a seconda della località.
- Modalità di lavoro flessibili, ibride, in sede o virtuali, in base al ruolo e alle esigenze aziendali.
- Congedo parentale retribuito, a seconda della località.
- Accesso gratuito ai centri benessere in sede con infermieri e medici, ove disponibili.
- Consulenza riservata tramite il programma Healthy Minds.
- Sviluppo professionale e formazione.
- Una certa flessibilità per lavorare da casa.
- Retribuzione di tredici mensilità per dodici mesi lavorati.
- Indennità per le ferie pagata a maggio.
- Incentivo annuale legato alle prestazioni.
- Contratto di sette mesi, con possibilità di rinnovo o assunzione a tempo indeterminato.
- Rimborso completo dei costi del trasporto pubblico.
- Ventisette giorni di ferie per i dipendenti a tempo pieno.
- Supporto settimanale allo sviluppo personale.
- Piano pensionistico completo.
- Carta American Express Green gratuita.
- Crediti ClassPass mensili per attività come sport, massaggi o pedicure.