A American Express é uma empresa global de serviços financeiros que atua nos setores bancário, financeiro e de pagamentos B2B. Seus negócios incluem cartões de crédito para consumidores, empresas e corporações; serviços de pagamentos e para estabelecimentos comerciais; contas de poupança, certificados de depósito e empréstimos pessoais; além de programas de recompensas, programas de viagens, soluções de pagamentos corporativos, educação financeira, serviços de segurança e suporte a associados e estabelecimentos comerciais.
Analista de CPI e KYC
Investigue pagamentos suspeitos com cartão, apoie os titulares e ajude a coletar informações KYC para a American Express. Esta vaga híbrida em tempo integral, nos Países Baixos, combina atendimento ao cliente, conformidade e prevenção a fraudes.
Descrição
- Presta atendimento por telefone aos titulares de cartões American Express sobre limites e problemas de pagamento.
- Analisa e investiga pagamentos incomuns que possam apresentar risco elevado segundo a Wwft.
- Completa os cadastros de clientes com análises e tarefas administrativas.
- Elabora Relatórios Internos de Atividade Suspeita para a equipe de conformidade.
- Entra em contato com os clientes para explicar por que as informações KYC são necessárias e coletá-las.
- Gerencia por e-mail casos excepcionais de KYC com informações ou documentos ausentes, incluindo tradução local.
- Trabalha com colegas para equilibrar a prevenção a fraudes e os riscos comerciais.
- Presta suporte telefônico aos titulares de cartões American Express.
Requisitos
- Oferecer atendimento eficaz ao cliente por telefone.
- Usar habilidades analíticas e administrativas para completar cadastros de clientes.
- Investigar pagamentos incomuns ou suspeitos.
- Preparar Relatórios Internos de Atividade Suspeita (ISARs).
- Entrar em contato com os clientes e coletar as informações necessárias de Conheça Seu Cliente (KYC).
- Lidar com casos excepcionais de KYC com informações ou documentos incompletos, coordenando traduções locais e correspondendo-se com os clientes por e-mail.
- Comunicar-se com clareza e ouvir atentamente.
- Falar neerlandês e inglês fluentemente.
- Ter disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:15.
- Morar nos Países Baixos.
- Ter direito a trabalhar para a American Express nos Países Baixos; não há patrocínio de visto.
- Experiência em atendimento ao cliente ou cobrança de dívidas será considerada um diferencial.
- Trabalhar em equipe para equilibrar a prevenção a fraudes e os riscos comerciais.
Benefícios
- Salário-base competitivo.
- Oportunidades de bônus.
- Apoio ao bem-estar financeiro e à aposentadoria.
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por incapacidade, dependendo da localização.
- Modelos flexíveis de trabalho híbrido, presencial ou virtual, de acordo com a função e as necessidades do negócio.
- Licença parental remunerada, dependendo da localização.
- Acesso gratuito a centros de bem-estar no local, com equipe de enfermagem e médicos, quando disponíveis.
- Aconselhamento confidencial pelo programa Healthy Minds.
- Desenvolvimento de carreira e treinamento.
- Alguma flexibilidade para trabalhar de casa.
- Pagamento de treze meses por doze meses trabalhados.
- Adicional de férias pago em maio.
- Incentivo anual baseado no desempenho.
- Contrato de sete meses, com possibilidade de renovação ou contratação permanente.
- Reembolso integral dos custos de transporte público.
- Vinte e sete dias de férias para funcionários em tempo integral.
- Orientação semanal para desenvolvimento pessoal.
- Plano de previdência abrangente.
- Cartão American Express Green gratuito.
- Créditos mensais ClassPass para atividades como esportes, massagem ou pedicure.