American Express е глобална компания за финансови услуги, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и разплащанията между предприятия. Бизнесът ѝ включва потребителски, бизнес и корпоративни кредитни карти; платежни услуги и услуги за търговци; спестовни сметки, депозитни сертификати и лични заеми; както и програми за награди, туристически програми, корпоративни платежни решения, финансово образование, услуги за сигурност и поддръжка за картодържатели и търговци.
Анализатор CPI и KYC
Разследвайте подозрителни картови плащания, помагайте на картодържателите и събирайте KYC информация за American Express. Тази хибридна позиция на пълен работен ден в Нидерландия съчетава обслужване на клиенти, съответствие и предотвратяване на измами.
Описание
- Помагайте по телефона на картодържателите на American Express с лимити и проблеми при плащанията.
- Преглеждайте и разследвайте необичайни плащания, които може да представляват повишен риск съгласно Wwft.
- Попълвайте клиентски досиета чрез анализ и административна работа.
- Изготвяйте вътрешни доклади за подозрителна дейност за екипа по съответствие.
- Свързвайте се с клиентите, обяснявайте защо е необходима тяхната KYC информация и я събирайте.
- Обработвайте по имейл изключителни KYC случаи с липсваща информация или документи, включително организиране на местен превод.
- Работете с колегите си за балансиране на предотвратяването на измами и бизнес рисковете.
- Предоставяйте телефонна поддръжка на картодържателите на American Express.
Изисквания
- Предоставяте ефективно обслужване на клиенти по телефона.
- Използвате аналитични и административни умения за попълване на клиентски досиета.
- Разследвате необичайни или подозрителни плащания.
- Изготвяте вътрешни доклади за подозрителна дейност (ISAR).
- Свързвате се с клиенти и събирате необходимата информация „Опознай клиента си“ (KYC).
- Обработвате изключителни KYC случаи с непълна информация или документи, координирате местен превод и кореспондирате с клиентите по имейл.
- Общувате ясно и слушате внимателно.
- Владеете свободно нидерландски и английски език.
- Имате възможност да работите от понеделник до петък, от 09:00 до 17:15 ч.
- Живеете в Нидерландия.
- Имате право да работите за American Express в Нидерландия; не се предлага спонсориране на виза.
- Опитът в обслужването на клиенти или събирането на дългове е предимство.
- Работите в екип, който балансира предотвратяването на измами и бизнес рисковете.
Придобивки
- Конкурентно основно възнаграждение.
- Възможности за бонуси.
- Подкрепа за финансово благосъстояние и пенсиониране.
- Здравно, стоматологично, зрително и животозастраховане, както и застраховка при инвалидност, в зависимост от местоположението.
- Гъвкави хибридни, присъствени или виртуални условия на работа според ролята и нуждите на бизнеса.
- Платен родителски отпуск според местоположението.
- Безплатен достъп до уелнес центрове на място с медицински сестри и лекари, когато има такива.
- Поверителни консултации чрез програмата Healthy Minds.
- Кариерно развитие и обучения.
- Известна гъвкавост за работа от дома.
- Заплащане за тринадесет месеца при отработени дванадесет месеца.
- Надбавка за отпуск, изплащана през май.
- Годишен стимул, обвързан с резултатите.
- Седеммесечен договор с възможност за подновяване или постоянна работа.
- Пълно възстановяване на разходите за обществен транспорт.
- Двадесет и седем дни отпуск за служители на пълен работен ден.
- Ежеседмични насоки за личностно развитие.
- Цялостен пенсионен план.
- Безплатна карта American Express Green.
- Месечни кредити за ClassPass за дейности като спорт, масаж или педикюр.