American Express ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Bankwesen, Finanzwesen und B2B-Zahlungen. Das Unternehmen bietet Kreditkarten für Privatkunden, Unternehmen und Konzerne, Zahlungs- und Händlerdienstleistungen, Sparkonten, Festgelder und Privatkredite sowie Prämienprogramme, Reiseprogramme, Lösungen für Unternehmenszahlungen, Finanzbildung, Sicherheitsdienstleistungen und Unterstützung für Karteninhaber und Händler an.
CPI- und KYC-Analyst
Untersuchen Sie verdächtige Kartenzahlungen, unterstützen Sie Karteninhaber und helfen Sie dabei, KYC-Informationen für American Express einzuholen. Diese hybride Vollzeitstelle in den Niederlanden verbindet Kundenservice, Compliance und Betrugsprävention.
Beschreibung
- Unterstützen Sie American-Express-Karteninhaber telefonisch bei Zahlungslimits und Zahlungsproblemen.
- Prüfen und untersuchen Sie ungewöhnliche Zahlungen, die ein erhöhtes Wwft-Risiko aufweisen können.
- Vervollständigen Sie Kundenakten durch Analysen und administrative Tätigkeiten.
- Erstellen Sie interne Verdachtsmeldungen für das Compliance-Team.
- Kontaktieren Sie Kunden, erklären Sie ihnen, warum ihre KYC-Informationen benötigt werden, und holen Sie diese ein.
- Bearbeiten Sie außergewöhnliche KYC-Fälle mit fehlenden Informationen oder Dokumenten, einschließlich lokaler Übersetzungen, per E-Mail.
- Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um Betrugsprävention und Geschäftsrisiken in Einklang zu bringen.
- Unterstützen Sie American-Express-Karteninhaber telefonisch.
Anforderungen
- Bieten Sie effektiven Kundenservice am Telefon.
- Nutzen Sie Ihre analytischen und administrativen Fähigkeiten, um Kundenakten zu vervollständigen.
- Untersuchen Sie ungewöhnliche oder verdächtige Zahlungen.
- Erstellen Sie interne Verdachtsmeldungen (ISARs).
- Kontaktieren Sie Kunden und erheben Sie die erforderlichen Know-Your-Customer-Informationen (KYC).
- Bearbeiten Sie außergewöhnliche KYC-Fälle mit unvollständigen Informationen oder Dokumenten, koordinieren Sie lokale Übersetzungen und kommunizieren Sie per E-Mail mit Kunden.
- Kommunizieren Sie klar und hören Sie aufmerksam zu.
- Sprechen Sie fließend Niederländisch und Englisch.
- Sie sind montags bis freitags von 09:00 bis 17:15 Uhr verfügbar.
- Sie wohnen in den Niederlanden.
- Sie sind berechtigt, für American Express in den Niederlanden zu arbeiten; eine Unterstützung bei der Visumserteilung ist nicht verfügbar.
- Erfahrung im Kundenservice oder Inkasso ist von Vorteil.
- Arbeiten Sie als Teil eines Teams, das Betrugsprävention und Geschäftsrisiken gegeneinander abwägt.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
- Möglichkeiten für Bonuszahlungen.
- Unterstützung bei finanzieller Gesundheit und Altersvorsorge.
- Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung, je nach Standort.
- Flexible hybride, vor Ort oder virtuelle Arbeitsmodelle, abhängig von der Stelle und den geschäftlichen Anforderungen.
- Bezahlter Elternurlaub, je nach Standort.
- Kostenloser Zugang zu betrieblichen Gesundheitszentren mit Pflegepersonal und Ärzten, sofern verfügbar.
- Vertrauliche Beratung über das Healthy-Minds-Programm.
- Karriereentwicklung und Schulungen.
- Eine gewisse Flexibilität für die Arbeit von zu Hause.
- 13 Monatsgehälter für 12 Monate Arbeit.
- Urlaubsgeld, das im Mai ausgezahlt wird.
- Jährliche leistungsabhängige Prämie.
- Siebenmonatiger Vertrag mit Aussicht auf Verlängerung oder Festanstellung.
- Vollständige Erstattung der Kosten für den öffentlichen Nahverkehr.
- 27 Urlaubstage für Vollzeitbeschäftigte.
- Wöchentliche Begleitung bei der persönlichen Weiterentwicklung.
- Umfassender Pensionsplan.
- Kostenlose American-Express-Green-Card.
- Monatliche ClassPass-Guthaben für Aktivitäten wie Sport, Massagen oder Pediküre.