American Express on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka toimii pankkipalvelujen, rahoituksen ja yritysten välisten maksujen alalla. Sen liiketoimintaan kuuluvat kuluttajille, yrityksille ja suuryrityksille tarkoitetut luottokortit, maksu- ja kauppiaspalvelut, säästötilit, määräaikaistalletukset ja henkilökohtaiset lainat sekä palkinto-ohjelmat, matkustusohjelmat, yritysten maksuratkaisut, talouskoulutus, turvallisuuspalvelut ja kortinhaltijoiden ja kauppiaiden tukipalvelut.
CPI- ja KYC-analyytikko
Tutkit epäilyttäviä korttimaksuja, tuet kortinhaltijoita ja autat keräämään American Expressin KYC-tietoja. Kokoaikainen hybridityö sijaitsee Alankomaissa ja yhdistää asiakaspalvelun, sääntöjen noudattamisen ja petosten torjunnan.
Kuvaus
- Auta American Expressin kortinhaltijoita puhelimitse maksurajoihin ja maksuongelmiin liittyvissä asioissa.
- Tarkastele ja tutki epätavallisia maksuja, joihin voi liittyä kohonnut Wwft-riski.
- Täydennä asiakastiedostoja analyysi- ja hallinnollisella työllä.
- Laadi vaatimustenmukaisuustiimille sisäisiä epäilyttävän toiminnan ilmoituksia.
- Ota yhteyttä asiakkaisiin, selitä, miksi heidän KYC-tietojaan tarvitaan, ja kerää tiedot.
- Käsittele poikkeuksellisia KYC-tapauksia, joissa tietoja tai asiakirjoja puuttuu, mukaan lukien paikallinen käännättäminen, sähköpostitse.
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa petostentorjunnan ja liiketoimintariskien tasapainottamiseksi.
- Tarjoa puhelintukea American Expressin kortinhaltijoille.
Vaatimukset
- Tarjoa tehokasta asiakaspalvelua puhelimitse.
- Hyödynnä analyysi- ja hallinnollisia taitoja asiakastiedostojen täydentämisessä.
- Tutki epätavallisia tai epäilyttäviä maksuja.
- Laadi sisäisiä epäilyttävän toiminnan ilmoituksia (ISAR).
- Ota yhteyttä asiakkaisiin ja kerää vaaditut Know Your Customer (KYC) -tiedot.
- Käsittele poikkeuksellisia KYC-tapauksia, joissa tiedot tai asiakirjat ovat puutteellisia; koordinoi paikalliset käännökset ja asioi asiakkaiden kanssa sähköpostitse.
- Viestitä selkeästi ja kuuntele tarkkaavaisesti.
- Puhu sujuvasti hollantia ja englantia.
- Ole käytettävissä työskentelemään maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.15.
- Asu Alankomaissa.
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä American Expressillä Alankomaissa; viisumisponsorointia ei ole saatavilla.
- Asiakaspalvelu- tai perintäkokemus katsotaan eduksi.
- Työskentele osana tiimiä, joka tasapainottaa petostentorjuntaa ja liiketoimintariskejä.
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka.
- Bonuspalkkiomahdollisuuksia.
- Tukea taloudelliseen hyvinvointiin ja eläketurvaan.
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja työkyvyttömyysvakuutus sijainnista riippuen.
- Joustavat hybridi-, toimisto- tai etätyöjärjestelyt tehtävästä ja liiketoiminnan tarpeista riippuen.
- Palkallinen vanhempainvapaa sijainnista riippuen.
- Maksuton pääsy hoitajien ja lääkärien miehittämiin työpaikan hyvinvointikeskuksiin, jos sellaisia on saatavilla.
- Luottamuksellista neuvontaa Healthy Minds -ohjelman kautta.
- Urakehitystä ja koulutusta.
- Jonkin verran joustoa etätyöhön.
- Kolmentoista kuukauden palkka, kun työskentelet kaksitoista kuukautta.
- Toukokuussa maksettava lomaraha.
- Vuosittainen suoritukseen perustuva kannustinpalkkio.
- Seitsemän kuukauden työsopimus, joka voidaan uusia tai muuttaa vakituiseksi työsuhteeksi.
- Julkisen liikenteen kulut korvataan kokonaan.
- Kokoaikaisille työntekijöille 27 lomapäivää.
- Viikoittaista ohjausta henkilökohtaiseen kehittymiseen.
- Kattava eläkejärjestely.
- Maksuton American Express Green Card.
- Kuukausittaisia ClassPass-krediittejä esimerkiksi urheiluun, hierontaan tai jalkahoitoihin.