אמריקן אקספרס היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית הפועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והתשלומים לעסקים. פעילותה כוללת כרטיסי אשראי לצרכנים, לעסקים ולחברות; שירותי תשלומים וסוחרים; חשבונות חיסכון, תעודות פיקדון והלוואות אישיות; וכן תוכניות תגמולים, תוכניות נסיעות, פתרונות תשלומים לחברות, חינוך פיננסי, שירותי אבטחה ותמיכה בחברי מועדון ובסוחרים.
אנליסט תשלומי כרטיסים ו-KYC
בדקו תשלומי כרטיס חשודים, סייעו למחזיקי הכרטיסים ואספו מידע לצורכי KYC עבור אמריקן אקספרס. זהו תפקיד היברידי במשרה מלאה בהולנד, המשלב שירות לקוחות, ציות ומניעת הונאות.
תיאור
- סייעו למחזיקי כרטיסי אמריקן אקספרס בטלפון בנושאי מגבלות תשלום ובעיות בתשלומים.
- בדקו וחקרו תשלומים חריגים שעלולים להוות סיכון מוגבר לפי Wwft.
- השלימו תיקי לקוחות באמצעות ניתוח ועבודה אדמיניסטרטיבית.
- הכינו דיווחים פנימיים על פעילות חשודה עבור צוות הציות.
- צרו קשר עם לקוחות כדי להסביר מדוע נדרש מידע KYC ולאסוף אותו.
- טפלו בדוא״ל במקרי KYC חריגים הכוללים מידע או מסמכים חסרים, לרבות תרגום מקומי.
- עבדו עם עמיתים כדי לאזן בין מניעת הונאות לבין סיכונים עסקיים.
- ספקו תמיכה טלפונית למחזיקי כרטיסי אמריקן אקספרס.
דרישות
- מתן שירות יעיל ללקוחות בטלפון.
- שימוש במיומנויות אנליטיות ואדמיניסטרטיביות להשלמת תיקי לקוחות.
- חקירת תשלומים חריגים או חשודים.
- הכנת דיווחים פנימיים על פעילות חשודה (ISARs).
- יצירת קשר עם לקוחות ואיסוף פרטי KYC הנדרשים.
- טיפול במקרי KYC חריגים שבהם חסר מידע או מסמכים, תיאום תרגום מקומי והתכתבות עם לקוחות בדוא״ל.
- תקשורת ברורה והקשבה קשובה.
- שליטה מלאה בהולנדית ובאנגלית.
- זמינות לעבודה בימים שני עד שישי, 09:00–17:15.
- מגורים בהולנד.
- זכאות לעבוד באמריקן אקספרס בהולנד; אין אפשרות לחסות על אשרת עבודה.
- ניסיון בשירות לקוחות או בגביית חובות הוא יתרון.
- עבודה כחלק מצוות המאזן בין מניעת הונאות לסיכונים עסקיים.
הטבות
- שכר בסיס תחרותי.
- אפשרויות לבונוסים.
- תמיכה ברווחה כלכלית ובפרישה.
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים, ראייה, ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה, בהתאם למיקום.
- סידורי עבודה גמישים במתכונת היברידית, מהמשרד או מרחוק, בהתאם לתפקיד ולצרכים העסקיים.
- חופשת הורות בתשלום, בהתאם למיקום.
- גישה ללא תשלום למרכזי בריאות באתר, שבהם עובדים אחים ורופאים, במקומות שבהם הם זמינים.
- ייעוץ חסוי במסגרת תוכנית Healthy Minds.
- פיתוח קריירה והכשרה.
- גמישות מסוימת לעבודה מהבית.
- תשלום עבור 13 חודשים על פני 12 חודשי עבודה.
- דמי חופשה המשולמים במאי.
- תמריץ שנתי המבוסס על ביצועים.
- חוזה לשבעה חודשים, עם אפשרות לחידוש או להעסקה קבועה.
- החזר מלא על הוצאות התחבורה הציבורית.
- 27 ימי חופשה לעובדים במשרה מלאה.
- הדרכה שבועית להתפתחות אישית.
- תוכנית פנסיה מקיפה.
- כרטיס אמריקן אקספרס גרין ללא תשלום.
- קרדיטים חודשיים של ClassPass לפעילויות כמו ספורט, עיסוי או פדיקור.