American Express es una empresa global de servicios financieros que opera en los sectores bancario, financiero y de pagos B2B. Su actividad incluye tarjetas de crédito para consumidores, empresas y corporaciones; servicios de pago y para comercios; cuentas de ahorro, certificados de depósito y préstamos personales; además de programas de recompensas, programas de viajes, soluciones de pago corporativo, educación financiera, servicios de seguridad y asistencia para titulares de tarjetas y comercios.
Analista de CPI y KYC
Investiga pagos con tarjeta sospechosos, ayuda a los titulares y recopila información KYC para American Express. Este puesto híbrido a tiempo completo en los Países Bajos combina atención al cliente, cumplimiento y prevención del fraude.
Descripción
- Ayuda por teléfono a los titulares de tarjetas American Express con límites e incidencias de pago.
- Revisa e investiga pagos inusuales que puedan implicar un mayor riesgo conforme a la Wwft.
- Completa los expedientes de clientes mediante análisis y tareas administrativas.
- Prepara informes internos de actividad sospechosa para el equipo de cumplimiento.
- Contacta con los clientes para explicar por qué se necesita su información KYC y recopilarla.
- Gestiona por correo electrónico casos excepcionales de KYC con información o documentos faltantes, incluida la traducción local.
- Colabora con sus compañeros para equilibrar la prevención del fraude y los riesgos empresariales.
- Ofrece asistencia telefónica a los titulares de tarjetas American Express.
Requisitos
- Ofrecer una atención al cliente eficaz por teléfono.
- Utilizar habilidades analíticas y administrativas para completar expedientes de clientes.
- Investigar pagos inusuales o sospechosos.
- Preparar informes internos de actividad sospechosa (ISAR).
- Contactar con los clientes y recopilar la información requerida de Conozca a su Cliente (KYC).
- Gestionar casos excepcionales de KYC con información o documentos incompletos, coordinar traducciones locales y comunicarse con los clientes por correo electrónico.
- Comunicarse con claridad y escuchar atentamente.
- Hablar neerlandés e inglés con fluidez.
- Tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 09:00 a 17:15.
- Residir en los Países Bajos.
- Tener derecho a trabajar para American Express en los Países Bajos; no se ofrece patrocinio de visado.
- Se valorará la experiencia en atención al cliente o cobro de deudas.
- Trabajar en equipo para equilibrar la prevención del fraude y los riesgos empresariales.
Beneficios
- Salario base competitivo.
- Oportunidades de bonificación.
- Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación.
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por incapacidad, según la ubicación.
- Modalidades de trabajo híbridas, presenciales o virtuales flexibles, según el puesto y las necesidades de la empresa.
- Permiso parental remunerado, según la ubicación.
- Acceso gratuito a centros de bienestar en las instalaciones, atendidos por personal de enfermería y médicos, cuando estén disponibles.
- Asesoramiento confidencial a través del programa Healthy Minds.
- Desarrollo profesional y formación.
- Cierta flexibilidad para trabajar desde casa.
- Trece meses de salario por doce meses trabajados.
- Complemento por vacaciones pagado en mayo.
- Incentivo anual basado en el rendimiento.
- Contrato de siete meses, con posibilidad de renovación o de empleo permanente.
- Reembolso íntegro de los gastos de transporte público.
- Veintisiete días de vacaciones para empleados a tiempo completo.
- Orientación semanal para el desarrollo personal.
- Plan de pensiones integral.
- Tarjeta American Express Green gratuita.
- Créditos mensuales de ClassPass para actividades como deporte, masajes o pedicuras.