American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Analityk CPI i KYC
Analizuj podejrzane płatności kartą, wspieraj posiadaczy kart i pomagaj zbierać informacje KYC dla American Express. To pełnoetatowa praca hybrydowa w Holandii, łącząca obsługę klienta, zgodność z przepisami i zapobieganie oszustwom.
Opis
- Pomagaj telefonicznie posiadaczom kart American Express w kwestiach limitów i problemów z płatnościami.
- Weryfikuj i analizuj nietypowe płatności, które mogą wiązać się z podwyższonym ryzykiem w ramach Wwft.
- Uzupełniaj akta klientów, prowadząc analizy i wykonując zadania administracyjne.
- Przygotowuj wewnętrzne raporty o podejrzanej działalności dla zespołu ds. zgodności.
- Kontaktuj się z klientami, wyjaśniaj, dlaczego potrzebne są ich informacje KYC, i zbieraj te informacje.
- Prowadź nietypowe sprawy KYC z brakującymi informacjami lub dokumentami, w tym organizuj lokalne tłumaczenia przez e-mail.
- Współpracuj z zespołem, aby równoważyć zapobieganie oszustwom i ryzyko biznesowe.
- Udzielaj telefonicznego wsparcia posiadaczom kart American Express.
Wymagania
- Skutecznie obsługiwać klientów przez telefon.
- Wykorzystywać umiejętności analityczne i administracyjne do prowadzenia akt klientów.
- Analizować nietypowe lub podejrzane płatności.
- Przygotowywać wewnętrzne raporty o podejrzanej działalności (ISAR).
- Kontaktować się z klientami i zbierać wymagane informacje KYC (Know Your Customer).
- Prowadzić nietypowe sprawy KYC z niekompletnymi informacjami lub dokumentami, koordynować lokalne tłumaczenia i korespondować z klientami przez e-mail.
- Jasno się komunikować i uważnie słuchać.
- Biegle posługiwać się językiem niderlandzkim i angielskim.
- Być dostępnym do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:15.
- Mieszkać w Holandii.
- Mieć prawo do pracy w American Express w Holandii; firma nie zapewnia sponsorowania wizy.
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub windykacji będzie dodatkowym atutem.
- Pracować zespołowo, równoważąc zapobieganie oszustwom i ryzyko biznesowe.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe.
- Możliwość otrzymania premii.
- Wsparcie w zakresie dobrostanu finansowego i emerytury.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, wzroku i na życie oraz ubezpieczenie od niepełnosprawności — zależnie od lokalizacji.
- Elastyczny model pracy hybrydowej, biurowej lub zdalnej — zależnie od stanowiska i potrzeb firmy.
- Płatny urlop rodzicielski — zależnie od lokalizacji.
- Bezpłatny dostęp do dostępnych na miejscu centrów wellness, w których pracują pielęgniarki i lekarze.
- Poufne konsultacje w ramach programu Healthy Minds.
- Rozwój kariery i szkolenia.
- Możliwość częściowej pracy z domu.
- Wynagrodzenie za 13 miesięcy pracy w ciągu 12 miesięcy.
- Dodatek urlopowy wypłacany w maju.
- Coroczna premia uzależniona od wyników.
- Umowa na siedem miesięcy z możliwością przedłużenia lub zatrudnienia na stałe.
- Pełny zwrot kosztów transportu publicznego.
- Dwadzieścia siedem dni urlopu dla pracowników pełnoetatowych.
- Cotygodniowe konsultacje dotyczące rozwoju zawodowego.
- Kompleksowy program emerytalny.
- Bezpłatna karta American Express Green.
- Comiesięczne środki ClassPass na aktywności, takie jak sport, masaż lub pedicure.