American Express je globální společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví, financí a B2B plateb. Její činnost zahrnuje spotřebitelské, podnikatelské a firemní kreditní karty; platební služby a služby pro obchodníky; spořicí účty, depozitní certifikáty a osobní půjčky; stejně jako programy odměn, cestovní programy, firemní platební řešení, finanční vzdělávání, bezpečnostní služby a podporu držitelů karet a obchodníků.
Analytik CPI a KYC
Prověřujte podezřelé platby kartou, pomáhejte držitelům karet a sbírejte informace KYC pro American Express. Jde o hybridní práci na plný úvazek v Nizozemsku, která spojuje zákaznický servis, dodržování předpisů a prevenci podvodů.
Popis
- Pomáhejte držitelům karet American Express po telefonu s limity a problémy s platbami.
- Prověřujte a vyšetřujte neobvyklé platby, které mohou představovat zvýšené riziko podle Wwft.
- Doplňujte klientské spisy pomocí analýz a administrativní práce.
- Připravujte interní hlášení o podezřelé činnosti pro tým compliance.
- Kontaktujte klienty, vysvětlete jim, proč jsou jejich údaje KYC potřeba, a shromažďujte je.
- Řešte výjimečné případy KYC s chybějícími informacemi nebo dokumenty, včetně zajištění místního překladu prostřednictvím e-mailu.
- Spolupracujte s kolegy na vyvažování prevence podvodů a obchodních rizik.
- Poskytujte držitelům karet American Express podporu po telefonu.
Požadavky
- Efektivně obsluhovat zákazníky po telefonu.
- Využívat analytické a administrativní dovednosti při doplňování klientských spisů.
- Vyšetřovat neobvyklé nebo podezřelé platby.
- Připravovat interní hlášení o podezřelé činnosti (ISAR).
- Kontaktovat klienty a shromažďovat požadované informace KYC (Know Your Customer).
- Řešit výjimečné případy KYC s neúplnými informacemi nebo dokumenty, koordinovat místní překlady a komunikovat s klienty e-mailem.
- Jasně komunikovat a pozorně naslouchat.
- Plynně hovořit nizozemsky a anglicky.
- Být k dispozici pro práci od pondělí do pátku od 09:00 do 17:15.
- Žít v Nizozemsku.
- Mít oprávnění pracovat pro American Express v Nizozemsku; vízové sponzorství není k dispozici.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem nebo vymáháním pohledávek jsou výhodou.
- Pracovat v týmu a vyvažovat prevenci podvodů s obchodními riziky.
Benefity
- Konkurenceschopný základní plat.
- Možnost získat bonusy.
- Podpora finančního zdraví a důchodového zabezpečení.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, životní pojištění a pojištění pro případ pracovní neschopnosti — podle lokality.
- Flexibilní hybridní, kancelářský nebo virtuální pracovní režim podle pozice a potřeb firmy.
- Placená rodičovská dovolená — podle lokality.
- Bezplatný přístup do dostupných wellness center na pracovišti, kde působí zdravotní sestry a lékaři.
- Důvěrné poradenství v rámci programu Healthy Minds.
- Kariérní rozvoj a školení.
- Určitá flexibilita při práci z domova.
- Odměna za 13 měsíců při odpracování 12 měsíců.
- Příspěvek na dovolenou vyplácený v květnu.
- Roční odměna podle pracovního výkonu.
- Sedmiměsíční smlouva s možností prodloužení nebo přechodu na trvalé zaměstnání.
- Plná náhrada nákladů na veřejnou dopravu.
- Dvacet sedm dnů dovolené pro zaměstnance na plný úvazek.
- Týdenní konzultace zaměřené na osobní rozvoj.
- Komplexní penzijní plán.
- Bezplatná karta American Express Green.
- Měsíční kredity ClassPass na aktivity, jako je sport, masáž nebo pedikúra.