American Express is een wereldwijd actief financieel dienstverleningsbedrijf op het gebied van bankieren, financiën en B2B-betalingen. Het bedrijf biedt creditcards voor consumenten, bedrijven en zakelijke klanten, betaal- en merchantdiensten, spaarrekeningen, termijndeposito's en persoonlijke leningen, evenals loyaliteitsprogramma's, reisprogramma's, zakelijke betaaloplossingen, financiële educatie, beveiligingsdiensten en ondersteuning voor kaarthouders en merchants.
CPI- en KYC-analist
Onderzoek verdachte kaartbetalingen, ondersteun kaarthouders en help KYC-informatie voor American Express te verzamelen. Deze hybride fulltimefunctie in Nederland combineert klantenservice, compliance en fraudepreventie.
Beschrijving
- Help American Express-kaarthouders telefonisch met betalingslimieten en betalingsproblemen.
- Beoordeel en onderzoek ongebruikelijke betalingen die mogelijk een verhoogd Wwft-risico vormen.
- Vul klantdossiers aan met analyses en administratieve werkzaamheden.
- Stel interne meldingen van verdachte activiteiten op voor het complianceteam.
- Neem contact op met klanten, leg uit waarom hun KYC-informatie nodig is en verzamel die informatie.
- Behandel uitzonderlijke KYC-zaken met ontbrekende informatie of documenten, inclusief lokale vertaling, via e-mail.
- Werk samen met collega's om fraudepreventie en bedrijfsrisico's met elkaar in balans te brengen.
- Bied American Express-kaarthouders telefonische ondersteuning.
Vereisten
- Bied effectieve klantenservice via de telefoon.
- Gebruik analytische en administratieve vaardigheden om klantdossiers aan te vullen.
- Onderzoek ongebruikelijke of verdachte betalingen.
- Stel interne meldingen van verdachte activiteiten (ISAR's) op.
- Neem contact op met klanten en verzamel de vereiste Know Your Customer-informatie (KYC).
- Behandel uitzonderlijke KYC-zaken met onvolledige informatie of documenten, coördineer lokale vertalingen en correspondeer per e-mail met klanten.
- Communiceer duidelijk en luister aandachtig.
- Spreek vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:15 uur.
- Je woont in Nederland.
- Je mag in Nederland voor American Express werken; visumsponsoring is niet beschikbaar.
- Ervaring in klantenservice of incasso is een pré.
- Werk samen in een team dat fraudepreventie en bedrijfsrisico's tegen elkaar afweegt.
Voordelen
- Een concurrerend basissalaris.
- Mogelijkheden voor bonussen.
- Ondersteuning op het gebied van financiële gezondheid en pensioen.
- Dekking voor medische, tandheelkundige en oogzorg, levensverzekering en arbeidsongeschiktheid, afhankelijk van de locatie.
- Flexibele hybride, fysieke of virtuele werkvormen, afhankelijk van de functie en bedrijfsbehoeften.
- Betaald ouderschapsverlof, afhankelijk van de locatie.
- Gratis toegang tot gezondheidscentra op locatie met verpleegkundigen en artsen, waar beschikbaar.
- Vertrouwelijke begeleiding via het Healthy Minds-programma.
- Loopbaanontwikkeling en opleidingen.
- Enige flexibiliteit om vanuit huis te werken.
- Dertien maanden salaris voor twaalf maanden werk.
- Vakantiegeld dat in mei wordt uitbetaald.
- Jaarlijkse prestatieafhankelijke bonus.
- Contract van zeven maanden, met kans op verlenging of een vast dienstverband.
- Volledige vergoeding van de kosten voor het openbaar vervoer.
- 27 vakantiedagen voor fulltime medewerkers.
- Wekelijkse begeleiding bij persoonlijke ontwikkeling.
- Uitgebreid pensioenplan.
- Gratis American Express Green Card.
- Maandelijkse ClassPass-tegoeden voor activiteiten zoals sporten, massages of pedicures.